PlayAlberta Casino - Spillerens spiltab overstiger den fastsatte grænse.

Hej, jeg vil gerne have hjælp i denne sag.

Jeg slutter mig til Play Alberta for et par måneder siden.

havde mange tab, men har altid forstået risikoen.

den anden dag vandt jeg på slots 650 total. Jeg foretog en tilbagetrækning af beløbet, men senere på aftenen blev det ikke behandlet og besluttede at annullere det og spille noget mere (jeg ejer fejlen og beslutningen). Jeg besluttede at spille nogle høje bets for at se, om jeg kan multiplicere min gevinst.

jeg gik op og ned flere gange og tabte mig i tiden, indtil jeg på en eller anden måde indså, at min balance var på de 150 ca. Jeg stoppede med det samme og foretog en udbetaling (med succes denne gang) på det tidspunkt, hvor jeg indså og huskede for et par uger siden, at jeg havde sat indskuds- og tabsgrænser op. Min tabsgrænse var sat til 30

så hvordan var det muligt at miste dette beløb? Jeg gik til live-chat, hvor de fortalte, at mit tab først var 29. Jeg sagde hvordan? Jeg havde 650 for et par timer siden og ingen 150. Gør det regnestykke. Så fortsatte han med at fortælle mig, at jeg ved, hvad du mener, og åbnede en sag for mig. Indtil videre ingen svar. Jeg føler mig meget urolig over denne sag. Jeg ved, at gambling kommer med tab, men jeg ved, at jeg kan tage afsted med det, og det er netop derfor, som en ansvarlig gambler besluttede at sætte grænser.

Jeg mener, at kasinoet bør tage ansvar i denne sag.

mærkelig ting, efter at jeg lukkede chatten, og jeg klikkede på mine konti for at afslutte et væddemål på en spillemaskine, dukkede grænsemeddelelsen op... bekvemt i det øjeblik. Måske lidt for sent?

Kære camiimaureira,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayAlberta Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare mekanismen for opsætning af indbetalings- og tabsgrænser på webstedet? (Gøres det via at kontakte support eller som en indstilling på din casinokonto?)
• Kan du give et skærmbillede af tabsgrænsen, der er aktiv?
• Vil du venligst dele din korrespondance med kasinoet om problemet? Del skærmbillederne her eller send oplysningerne til min e-mail tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg tog ikke et screenshot af samtalerne, men jeg er sikker på, at Play Alberta har kopien af scripts. Jeg har skærmbilledet af mine grænser. Disse opsættes direkte på hjemmesiden og gælder med det samme, medmindre du ønsker at øge det, så tager det 24 timer.

Jeg vil gerne rette, at jeg ikke er fra British Columbia, jeg er fra alberta. Dit system lod mig ikke ændre det.

Hej, jeg fik et opkald fra Play Alberta (holdleder ved navn Ashley), som gik for at forklare, at tab er nettotab, og at det var derfor min tabsgrænse ikke virkede. Mærkelig forklaring, hun så behandlede for at læse mig en ligning, der er lagt ud på FAQ'en om spilfornuft. Det gav ærligt talt endnu mindre mening. Jeg spurgte, hvorfor tabsgrænsen nævner, at der tages hensyn til gevinster, hun sagde, det var for at informere dig om, at den tabte grænse vil tage gevinsterne til et plus. Hun fortalte mig så, at min grænse skulle fungere, hvis jeg havde vundet for eksempel 650, skal jeg tabe 630, for at grænsen skal dukke op. Hvordan giver det mening?! Hvorfor skulle de overhovedet sætte grænser, hvis de arbejder sådan. Hun nævner, at de penge, der er i mine gevinster, ikke kommer fra indbetalingen, så det tages heller ikke i betragtning, fordi det "ikke" er mine penge. Mærkeligt, for selvom det er fra gevinster, er det ikke mit sekund, de er i min saldo? Jeg bad hende om at sende mig et skriftligt bevis på, hvad hun siger i en e-mail, men hun ønskede ikke at ifølge hendes ord "det eneste, jeg gør, er at læse fra hjemmesiden og ringe til dig for at forklare disse udtryk yderligere" indrømmede hun, at ordlyden er meget vag og uklar, og da hun blev spurgt, hvorfor hendes kunderepræsentanter ikke kunne forklare tabsgrænsen på min konto, hvis det var noget så standard, sagde hun, at hun ville træne dem

at gøre det bedre.

hun sagde, at hun vil sende en note til sin vejleder for at se, om de kan gøre noget på hjemmesiden for at gøre det mere klart, men ingen ord eller løsning på selve mit problem eller en forklaring, der rent faktisk kan give mening.

på telefonopkaldet ville hun skrive til vejlederen, at hun forklarede, og jeg forstod. Jeg gjorde det klart for hende, at jeg ikke er enig i det udsagn. skærmbillede nedenfor af ordlyden "faq" og tabsgrænse

Tak for opdateringen.

Forudsat en daglig tabsgrænse på 30 CAD.

Efter min forståelse betyder grænsen, at hvis du startede dit gameplay på en dag med for eksempel 100 CAD og samme dag du opnåede gevinster på 650 CAD (nåede 750 CAD saldo), kan du stadig spille indtil dine tab bringer dig til 70 CAD (100-30=70) Efter dette punkt burde grænsen forhindre dig i at satse mere den dag.

Fortæl mig venligst, hvis denne forklaring giver mening for dig.

Jeg afventer dit svar.

Jeg startede den dag med 10 dollars.

Jeg tror, at deres forklaring på det med ordlyden af, at vi vil tage alle gevinster i betragtning for mig, der forklarer, at du vil tage gevinster i betragtning, da de bliver en del af min saldo (specielt fordi det ikke er bonuspenge), og du vil tage dem til ligning som en = af de samlede penge, jeg har, og derefter de penge, jeg kan miste (30)

din ligning giver mening matematisk, Men det efterlader stadig det store spørgsmål om Hvordan er det muligt, at en tabsgrænse fungerer på denne måde?! Hvad er meningen med det? Hvorfor er tabsgrænsen forklaret på en eller anden måde, og så bringer de i den lille del af hjemmesiden på gamesense, ikke engang på casinoets faq, denne meget mærkelige ligning. Tab grænse bør gøre, at de siger, de vil og stoppe en din grænse.

Jeg beklager, men der er ingen samlende retningslinjer for, hvilke muligheder for ansvarligt spil kasinoer skal tilbyde. Nogle kasinoer har indskuds-, tabs- eller andre grænser, men der er ingen faste regler for, hvordan disse skal fungere.

Forstå venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde indskudsgrænser eller andre ansvarlige spilværktøjer.

Vi mener, at kasinoet bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse for spillere, der lider af spilleproblemer.

Hvis grænsen virkede, men ikke i overensstemmelse med dine forventninger, kan vi ikke tvinge casinoet til at tilbyde kompensation.

Giv mig venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil klagen blive lukket.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.