PlayAmo Casino - Player har oprettet flere konti.

Hej,

Jeg havde tidligere en konto hos playamo, der har været lukket siden april 2020, jeg har slet ikke adgang til den længere (jeg har e-mail-kommunikationen med Playamos Vip Manager ved navn Elly, der bekræfter lukningen af min tidligere konto)

For 3 dage siden oprettede jeg en ny konto hos dem, kontaktede også live support om et 'dobbelt så stort depositumstilbud, de har' og fik at vide, at jeg ikke kunne have det, fordi det viste, at jeg tidligere havde en konto hos dem. Så 2-kontosituationen (duplikatkonto) blev allerede markeret ved min første indbetaling, der kostede $ 250.

Jeg fik adgang, casinoet fortsætter med at deponere penge, der er opbygget til $ 2205 i løbet af de næste 24 timer.

I går fik jeg en anstændig gevinst og anmodede om en tilbagetrækning på $ 4000.

De besluttede derefter at deaktivere min acc, fordi jeg endelig havde en sejr, anmodede om en cahout og ikke bare hælde penge i deres casino. Deres begrundelse var, at jeg havde en duplikat iht.

Hvilket ikke er tilfældet, fordi den første er tæt og inaktiv.

Den måde, jeg ser det på, er, at de bevidst besluttede at tillade mig at indbetale til deres casino, hvis de vidste, at jeg oprettede en ny konto og valgte at afskære mig, når jeg havde bedt om en udbetaling, der tog min vinder væk og bad mig om at anmode om udbetaling af mine indskud ($ 2205)

Siden dette skete har jeg ikke haft nogen bekræftelse på, at min depositum er blevet behandlet.

De ønsker ikke at høre om det faktum, at min første konto er blevet lukket efter min anmodning af en af deres egen manager for næsten et år siden, hvilket betyder, at der ikke er noget sådant som duplikat af aktiv konto, og der blev ikke opnået nogen fordel ved situationen.

Kære Ronny,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men vær venlig at forstå, at du har overtrådt en af hovedreglerne. De fleste kasinoer tillader ikke oprettelse af flere konti pr. Person, hvilket også er nævnt i generelle vilkår og betingelser ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):

„Hver spiller kan kun oprette en personlig brugerkonto. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller kan føre til opsigelse af konti og suspendering af alle udbetalinger. Vær opmærksom på, at kasinoet forbeholder sig retten til at afvise en anmodning om refusion af depositum i tilfælde af, at der registreres en duplikatkonto. ... "

Fra din oprindelige besked ser det ud til, at kasinoets support endda informerede dig om dette faktum. Dine gevinster blev annulleret med rette i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, og jeg er bange for, at det er en irreversibel proces, og der er ikke meget, vi kunne gøre. På den anden side mener vi, at din konto skal blokeres umiddelbart efter, at den blev opdaget, og ikke efter at du med succes har deponeret og vundet.

Ville du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg vil især gerne se samtalen med supporten til live chat, hvor casinoet informerede dig om at have en duplikatkonto.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mine indskud blev tilbagebetalt, tak for dit input, jeg har ikke adgang til kontoen længere, så jeg kan ikke spore chatten med live support, medmindre I kender en måde, det skal gøres på

Tak for dit svar, Ronny. Fra vores synspunkt fortsatte casinoet korrekt ved at tilbagebetale dine indskud. Desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre i dette specifikke tilfælde, da en af hovedreglerne blev overtrådt, og vi ville afstå fra at gå imod industristandarden. Det eneste jeg kan anbefale dig er altid omhyggeligt at læse vilkårene og undgå at oprette mere end en konto i hvert casino, på trods af at den første konto var inaktiv. I tilfælde af en deaktiveret konto kan du altid prøve at bede casinoet om at genåbne det.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.