Spilleren fra Australien indrømmer at have et spilleproblem og har brugt store summer på Playamo Casino. På trods af at have anmodet om kontolukning flere gange, griber kasinoet ikke ind, og spilleren fortsætter med at spille, hvilket fører til øgede tab. Spilleren stiller spørgsmålstegn ved levedygtigheden af at få de brugte midler tilbage.
Hej,
Jeg har spillet online på playamo casino meget regelmæssigt og har dannet mig en stadig mere alvorlig dårlig spillevane.
Jeg vandt omkring 350.000 dollars på dette casino og brugte så desværre det hele. Dette skete inden for en time. Jeg spurgte kasinoet, om der var nogen måde at få pengene tilbage på. Det var der åbenbart ikke.
siden dette skete, har jeg spillet på kasinoet hver dag. Åbenbart jagter tabet. Jeg har brugt omkring 200.000 dollars af mine egne penge siden da. Jeg har flere gange bedt om at få min konto slettet permanent, og desværre tager kasinoet ikke min anmodning seriøst.
og som de fleste problemgamblere fortsætter jeg med at spille. Jeg har nu brugt et latterligt beløb på dette kasino, og jeg tror, de ikke har leveret en ansvarlig gambling-tjeneste.
er der nogen måde, jeg kan få disse midler tilbage fra kasinoet?
Jeg tror på, at vejret eller ej, jeg fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, det er helt klart, at jeg gør det, jeg har brugt tusindvis af dollars. Jeg har meget kort tid og har også flere gange bedt om at få min konto slettet uden held.
Kære jimmie-007,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
