Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at trække sine midler tilbage, fordi transaktioner via den valgte betalingsmetode ikke var tilgængelige. Der var alternative betalingsmetoder til rådighed, men spilleren kæmpede med at oprette en konto med en af betalingsmetoderne. Desværre blev spillerens klage afvist, efter at hun spillede sin spillekontosaldo ned til nul.
Hej, du kan rådgive mig, hvordan jeg vælger min præmie uden at skulle registrere mig et sted i lang tid. Min indbetaling til dette casino blev foretaget via et Mastercard-kort, men de vil ikke tillade mig at foretage et valg, og de er kede af, at min bank ikke tillod det, men det var muligt for en måned siden.
Kære Martina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Forstår jeg korrekt, at du har formået at trække dig ud af dette casino til dit MasterCard før? Tilbudte casinoet dig nogen alternativ tilbagetrækningsmetode, der passer til dig?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte en samtale mellem mig og Casino til din e-mail. De tilbød mig et valg gennem forskellige e-tegnebøger eller gennem form af bitcoin, men alt tager lang tid at godkende, og jeg er bange for, at de gør det med vilje. Og en gang i en chat skrev en af deres ansatte til mig, at de har tekniske problemer. : https://www.playamo36.com/cs/payments har det samme med hensyn til betingelser, og Tjekkiet er blandt de godkendte lande. B ***
Martina, mange tak for dit hurtige svar og dine e-mails. Jeg vil gerne påpege, at vi indtil i dag har modtaget flere klager vedrørende lignende problemer med MasterCard-udbetalinger. Mange, men ikke alle, kom fra spillere fra Tjekkiet. Derfor synes dette virkelig at være problemet med betalingsudbyderen, og da vi ikke har nogen idé om, hvor længe dette kan vare, vil jeg kraftigt anbefale dig at vælge en af de foreslåede alternative tilbagetrækningsmetoder.
Venligst hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er noget nyt vedrørende din sag.
Hej, jeg gør alt, så jeg kan vælge det, men alt er i lang tid, så jeg venter bare på, at tanten skal se, hvordan det bliver
Tak for opdateringen, Martina. Forstår jeg rigtigt, at du har valgt en alternativ tilbagetrækningsmetode?
Hvis det er tilfældet, skal du holde os opdateret, hvis der er noget nyt. Jeg vil opbevare denne klage indtil din bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning.
Godmorgen, ja, jeg prøver at vælge hvad der er forårsaget, og jeg prøver at vælge det på trods af de kort, jeg har registreret der, men jeg tror, de annullerer betalingen via e-mailen, som den ikke er godkendt, kommer til ca. 5 minutter efter afsendelse af anmodningen om tilbagetrækning.
Mange tak Martina for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Martina,
Jeg så på din klage såvel som den videresendte e-mail. Jeg forstår situationen, og jeg er ked af at høre, at du har problemer med at trække dine midler via din foretrukne betalingsmetode, men forstå, at hvis et casino ikke er i stand til at behandle en betaling via en bestemt betalingsmetode på grund af et problem med betalingsudbyderens til sidst er det en standardprocedure at bede spilleren om at anmode om udbetaling via en alternativ betalingsmetode.
Kan du venligst rådgive, hvis du også har prøvet at oprette en Skrill / Neteller / Ecopayz e-tegnebog og anmode om tilbagetrækning via den valgte metode, som det blev foreslået af casinoets supportteam?
God aften, jeg prøver at åbne en konto gennem virksomheder, der tilbydes af kasinoet, men nogle af virksomhederne er ikke egnede til borgere i Tjekkiet, så jeg prøver at gennemføre registreringen gennem Ecopayz, hvor det ikke er let at gennemføre registreringen . det eneste, jeg ikke forstår, er at de hævder, at det ikke er muligt at sende gevinsten til kortet, men accepterer betaling fra det, er derfor deres version, at det ikke er muligt at sende det er sandsynligvis en fidus eller en løgn at spille så det skal gå den anden vej bare for at undskylde, at det blokerer min bank
Tak for afklaring, Martina.
Jeg vil gerne invitere Playamo Casino til at deltage i løsningen af denne klage og afklare situationen med hensyn til udbetalinger til Mastercard, som ikke er mulig i øjeblikket.
Hej, du kan prøve det, men jeg tror, at de vil være sparsomme i deres ord, og de vil have deres egne
Kære Martina,
Bemærk venligst, at kasinoet allerede er blevet underrettet om din klage, og vi venter på deres erklæring.
Jeg vil bare informere dig om, at det kun handler om 5000 som forventet, så casinoet manipulerer sandsynligvis systemet på en eller anden måde, når det spiller med 5000, så ingen normal gevinst
Kære Martina,
Kan du venligst angive grunden til, hvorfor det omtvistede beløb blev reduceret til 5000 CZK?
Jeg prøvede at spille, og jeg kiggede ikke på balancen ved en fejltagelse
God aften, jeg trækker mit valgklage tilbage, men det gav ikke gevinst, men jeg mistede min pris
Kære Martina,
Kan du venligst forklare din beslutning om at trække din klage tilbage mere detaljeret?
Fordi jeg efterlod sejren der (bestået), fordi det aldrig ville betale mig, og desuden begyndte de at bekæmpe mig selv ved at logge på pc'en
Jeg er ked af at fortsætte med at ændre dette, jeg prøver at vælge 2000
Tak, Martina, for opdateringen. Jeg anbefaler dig kraftigt at afholde dig fra at spille, indtil dette bliver løst.
Bemærk, at vi endnu ikke har modtaget yderligere oplysninger, der er relevante for din sag. Kan du venligst fortælle, om der har været nogen nyheder om brugen af en alternativ betalingsmetode til at få din udbetaling behandlet (Skrill / Neteller / Ecopayz)?
Hej, jeg prøver at gennemføre en fuld registrering på EcoPayz, men de vil stadig have noget ekstra til missionen, så jeg prøver at opfylde deres krav, og jeg venter stadig. Jeg prøvede at oprette en konto hos Skrill, og det er til bitcoins og en anden valuta end vores krone. Og jeg venter på en Neteller-konto for en bekræftelses-e-mail, så jeg kan gennemføre deres registrering.
Kære Martina,
Tak for dit svar. Fortæl os, når der er sket nogen fremskridt med oprettelsen af en eWallet-konto, eller hvis vores hjælp er nødvendig.
Desværre nægter casino-repræsentanterne at samarbejde i løsningen af denne klage på grund af kasinoets lave rating og dårlige omdømme på vores hjemmeside. Jeg er bange for, at dette betyder, at vi er alene i vores forsøg på at løse problemet.
Indtil videre prøver jeg at fuldføre registreringen
Kære Martina,
Kan du venligst angive, hvad der synes at være årsagen til forsinkelsen i registreringsprocessen?
Tak, Martina, for dit svar. Lad mig vide, hvis jeg kan være til hjælp. Du er også velkommen til at kontakte mig via e-mail (min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru ).
Kære Martina,
Har der været nogen nyheder om din klage? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Jeg er meget ked af det, jeg havde nogle familieproblemer, firmaet Ecopayz vil have et foto til mig, hvor noget som for ecopayz vil blive skrevet + dato, vent et stykke tid, jeg er ked af det
Kære Martina,
Det er okay. Tak for dit svar. Jeg forlænger timeren med 14 dage. Fortæl os det, når der har været nogen nyheder, eller hvis vores hjælp er nødvendig.
Mange tak for din hjælp, tålmodighed og hjælp.
Hej, i øjeblikket ved jeg ikke engang, om gennemførelse af registreringen på EcoPayz vil hjælpe mig på nogen måde.
Kære Martina,
Kan du venligst afklare din erklæring?
Tak, Martina, for afklaring. Uden kasinoets samarbejde er der desværre ikke meget, vi kan gøre. Jeg er bange for, at den eneste mulighed, der er tilbage her, er at oprette en MiFinity eWallet eller en crypto-tegnebog for at få din tilbagetrækning behandlet med succes. Jeg vil gerne guide dig gennem processen, hvis du har brug for hjælp. Du er velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Kære Martina,
Da vi ikke har hørt fra dig de sidste 7 dage, forlænger jeg timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
God aften, jeg har ikke sejren på playamo casinoet mere, jeg lod den være der, men tak for al hjælp til at løse denne begivenhed, desværre var jeg ikke længere i humør eller nerver, alt hvad jeg skal gøre er gennemføre registreringen eller ecopayz til han kunne returnere det depositum, jeg har der.
Kære Martina,
Tak fordi du informerede os. Blev du informeret af Playamo Casino om, at det ville være muligt at returnere dit depositum via ecoPayz?
Hej, jeg kommunikerer ikke med mig.
Kære Martina,
Kan du venligst bekræfte, om der i øjeblikket er penge tilbage på din konto på Playamo Casino?
Der er intet der i øjeblikket, og jeg annullerer kontoen, så snart jeg har fred i et stykke tid
Tak, Martina, for dit svar. Desværre, da du har spillet din balance ned til nul, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre noget, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
der er intet valg endnu
