Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da hans dokumenter ikke accepteres. Klagen blev løst, da spilleren med succes bekræftede og trak sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Playamo Casino - Spiller kæmper med KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 190 €
Playamo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen
Kasinoet, som jeg beder om hjælp for, er PLAYAMO, problemet vedrører deres accept af de sendte dokumenter (følgelig umulighed for at foretage en tilbagetrækning på 190, oo euro). Jeg fulgte afsendelsesproceduren 5 gange den 16/8-18-18 - 24 / 8-26_8 28/8 år 2020 e
Jeg har altid nægtet de dokumenter, der er sendt med de mest forskellige årsager (f.eks. Sendte jeg 4 separate jpg-filer med dobbeltsidet identitetskort og dobbeltsidet kreditkort, og afvisningsmeddelelsen
sagde, at de ikke accepterede PDF-filer)
Jeg frygter, at der er en strategi til at lade tiden gå ud over, hvor en af deres kontraktlige klausuler ikke forpligter dem til at tilbagebetale indbetalingen, da dokumenterne ikke blev modtaget
Du kan hjælpe mig ? Tak og godt job
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alfredo,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre. Kontaktede du casinoet med dit problem? Hvis ja, hvad svarede de dig? Forsøgte du at sende dem alle dokumenterne via e-mail-adresse eller kun gennem verifikation på din casino-konto? Forsøgte du at ændre de uploadede dokumentformater. Ser frem til dine svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Godmorgen Nick og tak for dit arbejde
Jeg kontaktede casinoet på to måder, først med chatten (mindst 3 gange), og de svarer mig efter teksten i standardsvaret, pdf-filer accepteres ikke , selvom jeg har sendt jpg-filer. , så også med e-mailen, og i dette tilfælde venter jeg stadig på et svar, i e-mailen har jeg også vedhæftet dokumenterne i jpg-format, som de har anmodet om:
Jeg tror, jeg har besvaret dine spørgsmål
godt arbejde
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alfredo,
Tak for at holde os opdateret. Kan du venligst rådgive, hvornår sendte du dine dokumenter via e-mail? Bekræftelse via e-mail kan tage lidt længere tid, så jeg vil anbefale dig at vente mindst 14 dage fra datoen for afsendelse af dokumenterne. Hvis din konto stadig ikke bliver bekræftet, griber vi ind. Fortæl os eventuelle nye oplysninger.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alfredo,
Du bliver sandsynligvis nødt til at vente yderligere 14 eller flere dage for at blive bekræftet, da du glemmer at vedhæfte dokumenterne. Vi følger sagen, men indtil videre kan vi kun vente. Timeren indstilles til 7 dage. Fortæl os, hvis du får oplysninger fra casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg har lige fået denne e-mail fra playamo:
Kære spiller,
For at fortsætte med udbetalingen skal du uploade fotos af de kort, du brugte til indbetalingen. Bemærk, at du skal indlæse forsiden og bagsiden af hvert kort på separate fotos.
Upload de krævede dokumenter til din personlige profil i fanen "dokumenter".
Vi accepterer ikke scannede dokumenter eller PDF-filer. Upload dine kortbilleder fra begge sider for at adskille fotos.
Vær hilset,
Casino support team
Selvom jeg ved, hvad pdf-filer betyder, kan jeg ikke forstå tilfældigheder, de betyder med: de accepterer ikke scannede dokumenter
kan du hjælpe mig med det? tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De kræver sandsynligvis fotos taget af en mobil eller anden enhed. Du kan tage et billede med det samme og uploade det derfra til din casino-konto.
Automatisk oversættelse:
