Playamo Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have flere konti.

Lad mig indbetale $ 800, men ville ikke give mig en velkomstbonus. Fortalte mig, at jeg vandt gratis spins, men ville heller ikke lade mig indløse dem. Da jeg spurgte dem, fortalte de mig, at min konto var lukket og Til kontekst support. Support fortalte meget uhøfligt, at jeg har duplikatkonti (det gør jeg ikke), og at mine penge er konfiskeret. De bad om ID, før de lod mig indbetale noget, så de vidste, om jeg havde en anden konto, men tog 4 indskud fra mig. De sagde, at de ikke vidste, at jeg havde 2 konti til mine indskud på trods af at have mit ID og godkende det, før jeg deponerede. I den samme e-mail forklarede de, at jeg ikke får nogen bonus på grund af duplikatkonti. Derfor, hvis jeg havde 2, viser det, at de vidste fra starten. Jeg spekulerer på, om disse tvivlsomme websteder er knyttet til andre med forskellige navne, og det er sådan, de bruger denne uheldige 'duplikatkonti' -undskyldning til at stjæle fra spillere. Jeg havde dette problem med et andet casino ved hjælp af forskellige navne under det ene basecasino .. men de fortalte mig, at de kunne lukke alle andre, og jeg kunne holde det nuværende uden straf for at stjæle fra mig og lukke min konto for duplikater. Jeg tror, de var 'Emu Casino'. De findes muligvis ikke længere.

Playamo er tyve. Spil ikke, medmindre du aldrig har spillet online før. Hvis du har en konto hos et af deres andre kasinoer under et andet navn .. vil de tage enhver penge, du lægger på, indtil du enten stiller et spørgsmål, når tingene ikke giver mening, eller hvis du prøver at udbetale. Og selv hvis de betaler dig, er deres layout forældet og langsomt, spilene er gamle, og en stor del af spil fungerer slet ikke.

Kære Kim,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede casinoets T & C'er ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:

„I tilfælde af, at spilleren har en duplikatkonto med bonusser, eller samme ID, eller brugte få konti i den samme browser, eller samme spilleplan på begge konti, forbeholder casinoet sig retten til at afslutte sådanne konti og tilbageholde gevinsten. Hvis en kunde benytter sig af gratis gratisspins, mens hans / hendes amt adskiller sig fra IP-adresse, forbeholder administrationen af casinoet sig retten til at afslutte sådanne konti og tilbageholde gevinsten for at undgå negativ praksis i fremtiden. Hvis en kunde eller en gruppe af kunder mistænkes for at misbruge en kampagne, forbeholder PlayAmo sig retten til at annullere bonusen og eventuelle gevinster. "

Er du opmærksom på at åbne mere end en konto i dette casino? Har du indløst en velkomstbonus med mere end en konto? Vi tror og håber, at kontrol af duplikatkonti under oprettelse af konti bliver branchestandarden i fremtiden og spillere vil blive bedre beskyttet. I mellemtiden skal hvert tilfælde behandles separat.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kim,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej Kristina,

Nej Jeg er ikke opmærksom på andre konti, medmindre de har ændret navn eller er knyttet til andre kasinoer under den samme paraply. Jeg modtog overhovedet ingen bonusser. Jeg satte koder i, men modtog intet, hvorfor jeg kontaktede dem i sidste ende. Så selvom der på en eller anden måde var 2 konti, modtog jeg ingen fordele. Og de sagde, at jeg ikke får bonus ved at have duplikatkonti. Jeg prøvede at bruge bonuskoder fra den første indbetaling. Så de vidste før det første indskud, at de ville tage hver cent jeg lægger i og derefter blokere mig. Det er det største problem med alt dette, jeg er ligeglad med, at jeg ikke modtog bonusser. Det er ikke problemet. Det lader mig indskyde så mange penge, velvidende at de 100% ville stjæle det til sidst. Som om nogen ville lægge $ 800 over 4 indskud, vel vidende at det hele ville blive konfiskeret. Og de vidste fra starten. Ulækkert.

Tak

Mange tak Kim for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Tak Kristina.

Hej Kim,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Kan du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til mig? Du kan sende det her: yuliia.k@guruadmins.com . På forhånd tak for dit svar.

Som jeg forstår fra det skærmbillede, du sendte os, kan du ty til at tilbagebetale din indbetaling ved at kontakte casinoet (her er e-mailen: support@playamo.com ). Lad mig vide, om disse oplysninger var nyttige.

E-mails videresendt.

Tak Yuli.

Hej Kim,

Tak for dit hurtige svar via e-mail. Jeg har kontaktet casinoet og forhåbentlig får vi feedback om dette spørgsmål snart.

Med venlig hilsen,

juli

Tak juli.

Hej!

Undskyld for det sene svar.

Spilleren har mere end én konto med samme navn, samme DOB og adresse. Den oprindelige konto blev lukket, men spilleren ændrede e-mailen og registrerede igen.

I dette øjeblik er alle spillers konti lukket.

Hvis beviset er påkrævet, kan det sendes ved din anmodning.

Hilsen,

Playamo.

Send dem beviserne. Hvornår var det for mange år siden? Var du under et andet casino navn? Vis mig bevis, at du blev kaldt det samme navn. Og også hvorfor du lod mig spille og tage mine penge 4 gange, hvis du vidste, at jeg havde en anden konto. Som du lige har sagt nu gjorde jeg ikke .. Jeg havde en konto, som jeg lukkede. Det betyder, at jeg ikke længere havde en konto. Du sagde, du vidste fra min første indbetaling i din e-mail til mig (som jeg sendte til casinoguru). Hvorfor ikke lukke min 'anden' konto fra starten? Eller fortæl mig, at jeg har en anden konto, så jeg kan åbne den igen. Åh det er rigtigt, fordi du er tyve. Et godt casino lad en spiller vide, om de har mere end en konto.

Spørgsmålet her er, hvorfor du tog mine penge og lod mig spille på trods af at du vidste (hvis) jeg havde åbnet en konto før, og jeg ville få $ 0 tilbage.

Du har ikke en dårlig vurdering uden grund.

Jeg kom her for at kontakte dig for andre potentielle spillere og advare dem om, hvordan I arbejder. Jeg indså senere, at casinoguru forsøger at finde løsninger. At lade andre vide min dårlige erfaring med dig betyder mere for mig end at få mine penge tilbage 🙂

Kære Playamo Casino,

Jeg vil gerne bede om underbyggende beviser, der beviser, at denne spiller har flere konti. Send alle relevante beviser for denne sag til min e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com

Tak på forhånd.

Hej alle,

Beviset er sendt til den medfølgende e-mail.

Kære Kim,

Vi er lige afsluttet med efterforskningen. Vi modtog bevis fra casinoet, der bekræfter, at du har mere end en konto hos Playamo Casino. Jeg er meget ked af det, men Playamo Casino har leveret relevante bevis, og jeg mener, at vi har analyseret og forklaret denne klage korrekt. Det eneste, der er tilbage, er at returnere dine indskud.

Kære Playamo Casino,

Vi holder denne klage åbnet, indtil spilleren får hendes indbetalinger tilbage. På forhånd tak for den samlede indsats.

Med venlig hilsen,

juli

Hej,

Hvad angår indskud, har spilleren mistet sine midler, er der intet at vende tilbage:

"Hver spiller kan kun oprette en personlig brugerkonto. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller kan føre til opsigelse af konti og suspension af alle udbetalinger. Husk, at casinoet forbeholder sig retten til at afvise en anmodning om refusion af depositum i tilfælde af duplikatkonto registreres. "

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

I dette tilfælde kan restitutionerne ikke drøftes.

Kære Playamo Casino,

Som vi så i beviset på, at du har sendt os, lukkede spilleren sin konto på grund af spilproblem.

Vi mener, at det ikke er fair at give en spiller mulighed for at registrere en anden konto med de samme data, bortset fra e-mail-adressen. I dette tilfælde ville det være fair, hvis du tilbagebetaler al spillerens indbetaling fra den anden konto.

Vi vil også bede casinoet forbedre deres oprettelse af konto, baseret på vores fair gambling codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), især på dette punkt nedenfor:

"For at forhindre duplikatkonti er det muligt og effektivt at tjekke for duplikatkonti under oprettelsen af kontoen. Vi mener ikke, at du har en fuld kendskab til din kunde (KYC) -procedure, der vil involvere ID-verifikation, men en hurtig kontrol af personlige detaljekombinationer det vil kun blive delt af to separate personer i meget sjældne undtagelser, såsom fornavn, efternavn og fødselsdato. Hvis kasinoet ikke kræver disse oplysninger under registreringsprocessen, skal det begynde at gøre det.

I de fleste tilfælde vil der ikke være en kamp, og casinoet kan lade spilleren spille, kun udløse en fuld KYC-procedure, når spilleren indsender deres udtræksanmodning. Hvis kasinoet dog får en kamp, er det sandsynligt, at spilleren allerede har en konto. I disse tilfælde skal du underrette spilleren og / eller bede dem om at gennemføre en KYC-procedure for at sikre sig, at de ikke allerede har en konto.

På forhånd tak for din overvejelse.

Vi vil gerne bede Playamo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Da vi ikke har nået en tilfredsstillende aftale, lukker vi denne klage som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

juli