Spilleren fra Australien leverede påkrævede dokumenter, men casinoet hævder, at der stadig mangler nogle dokumenter uden at specificere, hvilke der skal spilleren indsende. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter til tilbagetrækning, 
de afviste stadig din anmodning om tilbagetrækning og sagde, at du skal indsende dokumenterne. De angiver ikke, hvilke dokumenter du mangler, og de afviser dine anmodninger om tilbagetrækning. Live support på hjemmesiden reagerer aldrig, og dette websted forsøger kun at svindle klienterne til at deponere penge, og de vil afvise dine anmodninger om tilbagetrækning uden at angive nogen grund.
Et af de værste scamming online casinoer!
Kære Zin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt baseret på dine skærmbilleder, at du har indsendt dine dokumenter den 2. maj?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her)?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Zin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
