Spilleren, der er registreret i casinoet, havde nogle problemer med verifikationen, men bestod til sidst den. Spilleren fortsatte med at spille og foretog adskillige tilbagetrækninger. Efter et stykke tid blev spilleren bedt om at bekræfte hendes konto igen. Isue blev med succes løst.
Efter at jeg allerede havde fremsat en klage over casinoet om min verifikation, blev jeg pludselig verificeret, og summen blev betalt tilbage dengang. Siden da har det ikke været et problem. Jeg var i stand til at udbetale gevinster.
I går 11.2.2020 spillede jeg igen og vandt 1000,00 euro. Da jeg ville have det udbetalt, kom det tilbage, at det ikke er muligt på grund af verifikation!
n
Kære Nicole,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig. Selvom din konto for nylig blev verificeret, er det ikke usædvanligt, at kasinoer udfører tilfældig kontrol. Har du kontaktet casinoet og spurgt, hvilke dokumenter de har brug for, og hvorfor du er nødt til at bekræfte din konto igen? Er det muligt, at du brugte et nyt kreditkort?
Med venlig hilsen,
Peter
Tak for din hurtige behandling!
I går fik jeg en tilladelse til, at pengene udbetales. Jeg vil vente med at se, om det virkelig er. Lg Gattinger
Det er gode nyheder. Fortæl mig det, når du modtager pengene.
Hej kære hold
Jeg takker dig for støtten.
Jeg har modtaget mine gevinster. Jeg skyller ikke længere på denne side.
ne
Kære Nicole,
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
