Spilleren fra Schweiz fik sine gevinster konfiskeret efter at have været anklaget for at have overtrådt bonusbetingelser. Spilleren hævder, at bonusen er blevet udløst uden hans viden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spillede en indbetaling og fik en VIP-bonus i løbet af spillet uden min viden! Uden en meddelelse uden spørgsmål hørte jeg et spin på 5 euro, fordi det ikke blev vist! Du har lige konfiskeret mine gevinster! Kriminel Jeg ville ikke have bonus, fordi den tilsyneladende blot blev tilføjet under spillet uden min viden
Kære Benjamin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation i forbindelse med dette spørgsmål til petronela.k@casino.guru ? Jeg vil gerne tjekke den nøjagtige forklaring på, hvorfor casinoet har konfiskeret dine gevinster. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Benjamin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
