Spilleren fra Tjekkiet fik tilbagekaldelser af højere beløb afvist uden yderligere forklaring, selvom mindre betalinger tidligere er blevet modtaget med succes. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
God dag,
Jeg henvender mig til dig med en anmodning om hjælp, mindre udbetalinger har altid fungeret uden problemer, men så snart jeg lykkes, er der intet at gøre med større beløb, mere eller mindre uden at give en grund, mine udbetalinger annulleres. Mastercard, Coinpad, Mifinity, alt uden succes. Jeg spillede ikke med nogen bonusser.
Kære Odvorak,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Modtog du nogen bekræftelse på, at din konto tidligere er blevet bekræftet?
Jeg har tjekket betalingsafsnittet på hjemmesiden https://www.playamo.com/payments , og jeg fandt mange udbetalingsmetoder med transaktionsgrænser op til € 4.000.
Derudover er der daglige, ugentlige og månedlige udbetalingsgrænser https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
"Maksimalt tilbagetrækningsbeløb behandlet til en spiller er 4.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 1 BTC, 5 BCH, 700.000 DOGE, 30 LTC om dagen , 16.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 2 BTC, 10 BCH , 1 400 000 DOGE, 60 LTC pr. Uge og 50.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 5 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LCH pr. Måned , medmindre andet er angivet i salgsfremmende vilkår og betingelser, hvor der kan undtages for spillere med en højere VIP-status. Alle progressive jackpotgevinster betales fuldt ud. "
Er der en mulighed for, at du har anmodet om mere end grænserne var?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Odvorak,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
