Spilleren fra Italien står over for gentagne afvisninger af deres udbetalingsanmodning fra Playamo online casino på grund af påståede manglende verifikationsdokumenter. De hævder, at deres fysiske kort ikke viser et nummer eller en udløbsdato, og de har givet netbank-skærmbilleder, der indeholder de nødvendige oplysninger, men deres udbetalinger bliver stadig annulleret.
Playamo online casino bliver ved med at nægte min udbetaling med henvisning til manglende dokumenter til min profilbekræftelse. Specifikt beder de om et foto af mit fysiske kort, der viser nummeret, mit navn og udløbsdatoen. Problemet er, at mit fysiske kort ikke har numre eller en udløbsdato på det; den har kun mit navn. Nummeret, udløbsdatoen og mit navn kan kun vises via et netbank-skærmbillede, som viser alle de nødvendige oplysninger. Jeg har også sendt billeder fra min netbank, der viser mine personlige oplysninger som navn, efternavn og IBAN, og endda kortet med nummeret er synligt. Derudover har jeg sendt billeder af transaktionerne fra min netbank, hvor alle de efterspurgte oplysninger kan ses. Men de bliver ved med at annullere mine udbetalinger uanset. Efter min mening finder de på undskyldninger for at forhindre mig i at hæve mine penge. Ingen fra support svarer på mine henvendelser, og livechatten er ikke til nogen hjælp.
Kære manuzzo93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playamo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, en del af midlerne er blevet krediteret, jeg tror, de har verificeret min profil, klagen kan lukkes, mange tak.
Kære manuzzo93,
Kan du venligst angive, hvor meget der blev krediteret din bankkonto?
Hvis du ønsker at lukke klagen som løst på trods af, at kun delvis tilbagetrækning er modtaget, bedes du give mig besked, så respekterer vi din beslutning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
