Spilleren fra Canada havde sine gevinster ugyldige og kontoen blokeret på grund af mislykket KYC -verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Hej
Jeg spillede med $ 50 tilmeldingsbonus ubegrænset tilbagetrækning i kasinoet og vandt $ 500. De bad mig om dokumenter for at bekræfte min konto, og jeg sendte dem.
et par dage senere modtog jeg en e-mail fra dem:
Kære Frank,
Vi kontakter dig fra PlayCroco Casino.
Din konto er blevet gennemgået, og beslutningen er taget om permanent at lukke din konto, da den ikke bestod vores sikkerhedskontrol. Denne beslutning vil ikke blive omvendt.
I tilfælde af at der oprettes en ny konto under dit navn, lukkes den.
Hilsen,
Debra
PlayCroco Security Team
Jeg vil gerne vide årsagen til deres beslutning om at lukke min konto
Jeg er meget spændt på at vide, om der var et problem med mine dokumenter eller de $ 500, jeg vandt eller noget andet.
tak skal du have
Kære Frank,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela