Spilleren fra Canada havde sine gevinster ugyldige og kontoen blokeret på grund af mislykket KYC -verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
PlayCroco Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 $
PlayCroco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PlayCroco Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Hej
Jeg spillede med $ 50 tilmeldingsbonus ubegrænset tilbagetrækning i kasinoet og vandt $ 500. De bad mig om dokumenter for at bekræfte min konto, og jeg sendte dem.
et par dage senere modtog jeg en e-mail fra dem:
Kære Frank,
Vi kontakter dig fra PlayCroco Casino.
Din konto er blevet gennemgået, og beslutningen er taget om permanent at lukke din konto, da den ikke bestod vores sikkerhedskontrol. Denne beslutning vil ikke blive omvendt.
I tilfælde af at der oprettes en ny konto under dit navn, lukkes den.
Hilsen,
Debra
PlayCroco Security Team
Jeg vil gerne vide årsagen til deres beslutning om at lukke min konto
Jeg er meget spændt på at vide, om der var et problem med mine dokumenter eller de $ 500, jeg vandt eller noget andet.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
