Spilleren fra USA står over for et problem med sit indskud. Hun overførte $25 AUD via Cash App til kasinoet, men kasinoet hævder, at de ikke modtog pengene - på trods af, at appen viste, at transaktionen var vellykket. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg foretog et indskud på $25 AUD fra min kontantapp. Jeg spiller meget på dette casino, normalt ikke et problem. I dag satte de det dog igennem to gange, én gang betalt og så én gang afvist (fordi de allerede tog pengene). Nu viser cashapp-kortet, at de fik pengene, men det hævder de, at de ikke fik. Deres side siger, at de skal bede kundeservice om at hjælpe med at afslutte indbetalingen, Cashapp siger, at de skal bede dem om at fuldføre indbetalingen.
Kundeservice siger, at de ikke kan gøre noget. Jeg er træt af disse store $$$$ kasinoer, der sviner den lille fyr.
Kære tbullar2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak skal du have. Problemet er nu løst.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, tbullar2, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
