Spilleren fra USA har sat penge ind på sin casinokonto. Desværre er indbetalingen blevet reduceret, da den nåede kasinoet, og bonussen kunne ikke aktiveres. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har haft problemer med dette casino før, og de forsøgte i det mindste at løse det en gang eller to. Denne gang benægter de bare, hvad jeg fortæller og viser dem. Jeg sendte omkring $32 i LTC, hvilket var stort set øjeblikkeligt, og i stedet for at sende det eller tæt på det, som de plejer at gøre med BTC, postede de $28, hvilket var under de 30, der var nødvendigt for den indbetalingsbonus, jeg ønskede. De har argumenteret med mig i flere dage nu, at kursændringen på mindre end et minut var årsagen, selvom jeg har vist dem præcis, hvad der skete, da jeg sendte det til dem, ifølge transaktionshistorikken, værd på det tidspunkt, værd på det højeste og det laveste på den dag osv. Det bliver trættende, hele tiden at få at vide, at de er retfærdige og ærlige, når de vil gøre den slags ting. Jeg har lært min lektie og vil deaktivere kontoen, men jeg vil have dette problem rettet eller i det mindste vist. Jeg har fået hele e-mail-samtalen og info nævnt, som jeg kan e-maile, når det er nødvendigt, da det er for stort til dette indlæg.
Kære RaeMRae84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle dig, om du tidligere har brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette specifikke casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . Ideelt set bedes du også vedlægge et skærmbillede af din betalingskvittering og din kassehistorik.
I mellemtiden skal du forstå, at hvis pengene blev reduceret under transaktionen og kun $28 nåede kasinoet, er det et problem relateret til betalingsudbyderen, ikke til selve casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg har haft nogle familieproblemer, der dukker op. Normalt bruger jeg Bitcoin som de tager en lille procentdel ud når jeg sender det og det er stort set altid beløbet jeg sender uanset hvilken app jeg brugte til at sende det. Denne gang brugte jeg Litecoin, som de ikke tager så meget ud som Bitcoin, hvilket betyder, at det med den logik stadig ville være omtrent det samme beløb. I stedet for at det er omtrent det samme beløb, mangler der ca. 4 $. Jeg har den e-mail-samtale, som jeg kan sende dig, men den er for stor til at skrive på her. Jeg e-mailede dig de spurgte oplysninger, og i pdf-filen er alle betalingsoplysninger der.
Jeg har faktisk brugt meget mindre med dette casino på grund af nogle problemer, jeg tidligere har haft med dem, men jeg besluttede at bruge det denne gang, fordi så længe jeg indsatte $30, havde de en 500% bonus. Så det er derfor, jeg blev så fornærmet over problemet
Tak, RaeMRae84, for dit svar og videresendte kommunikation. Forstå venligst, at hvis kun $28 blev modtaget af kasinoet, er der ikke meget, vi kan gøre for at løse denne sag. Kan du fortælle, om du allerede har spillet dine indskudte midler, eller om de stadig er uberørte på din konto?
Jeg sendte skærmbilleder. Det var ikke beløbet. Jeg sendte USD for at sende som aud og viste derefter transaktionen
Jeg forstår det, men kan du venligst fortælle, om dine indsatte midler stadig er uberørte på din casinokonto, eller om du allerede har spillet dem? Forstå venligst, at vekselkursen og gebyrerne på din transaktion er ude af kasinoets hænder, og jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
