Spilleren fra Mexico står over for gentagne udbetalingsannulleringer efter først at have gennemført en bonus uden indskud og indbetalt 200 pesos. På trods af at han har fulgt alle verifikationsprocesser, er hans konto nu begrænset på grund af et krav fra en anden bruger med samme IP-adresse, hvilket han bestrider, da han bor alene, og det er hans første gang med kasinoet.
Jeg så dette casino på anbefaling af bonusser uden indskud, det lykkedes mig at fuldføre bonussen for første gang, jeg fik 2920 pesos, og først var alt i orden, de bad mig om at indbetale 200 pesos ved at gøre KYC og derefter verificere min clabe, efter at have gjort clabe-tinget fortalte de mig gentagne gange, at jeg nu kunne hæve uden problemer, så prøvede jeg at lave en udbetaling igen, og det blev igen udelukket, og det blev tilbagetrukket. processen, men nu med whatsapp måtte jeg vente til næste dag, fordi de fortalte mig, at det var fra 10 til 14 central Mexico tid, og så jeg gjorde det blev bekræftet igen, og alt var normalt denne gang, det havde taget lidt længere tid at hæve, og de havde sendt 0,01 til min bankkonto, så jeg troede, at alt var gjort, så annullerede de mig igen, og godt, jeg kedede mig og satsede i et stykke tid, men jeg gik ned for et stykke tid, for kasinoet, bla. er, at da jeg forsøgte at hæve i dag igen, annullerede de mig og fortalte mig at prøve igen, det blev annulleret igen, og denne sidste gang *boom* på magisk vis brugte en anden med min IP kasinoet, og de nægtede at betale, jeg spurgte dem, hvordan det var blevet krænket, og de svarede mig ikke, de fortalte mig simpelthen igen, at en person pr. husstand, det sjove er, at jeg har boet både for første gang i mig og et kasino indbetalte penge, og jeg vil gerne vide, om der stadig er en løsning, da de allerede tog mine penge, og jeg forsøger at hæve mindst mine 200 pesos, jeg har flere skærmbilleder, hvor de fortalte mig, at jeg allerede kunne, men linkgrænsen blev overskredet
Kære rickster00010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du angiveligt havde flere konti?
Kan du bekræfte, om nogen andre, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? For eksempel, fik nogen af dine venner eller slægtninge adgang til kasinoets hjemmeside fra samme placering eller enhed som dig?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus uden indskud, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Det er rigtigt, de tog det, jeg vandt, efter at de indvilligede i at lade mig hæve de penge, jeg indsatte, hvilket forekom mærkeligt for mig, da den udbetaling var øjeblikkelig, og hvad der menes med, at hvis jeg er den eneste person, der bor i dette hjem, og ingen af mine bekendte væddede, så ingen andre end mig fik adgang til kasinoet, og jeg har også bestået den komplette kyc, som jeg har nævnt i, som jeg har spillet, og som jeg har spillet. de giver dig 1.000 i casinoet, og du skal satse 40 gange, der vedhæfter jeg, da jeg var ved at gennemføre det, og efter at have gennemført det
Mange tak, rickster00010, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Playdoit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Kære rickster00010,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Playdoit Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Playdoit Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
