HjemKlagesagerPlaydoit Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Playdoit Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$3.000

Playdoit Casino
Indsendt: 08.02.2025 | Lukket : 05.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Mexico fik $3000 i velkomstbonusgevinster konfiskeret af kasinoet, som hævdede, at han delte sin Wi-Fi IP med andre brugere. Han anfægtede denne beslutning og udtalte, at ingen i hans husstand havde brugt Playdoit-appen, og rejste bekymring over kasinoets manglende evne til at specificere, hvilken IP der blev refereret til. Efter at have gennemgået detaljerne blev det konkluderet, at klageteamet ikke var i stand til at evaluere kasinoets undersøgelsesresultater tilstrækkeligt. Følgelig blev klagen afvist, og spilleren blev opfordret til at række ud for at få hjælp med fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Casinoet trak mine $3000 velkomstbonusgevinster tilbage og hævdede, at jeg delte min wifi-IP med andre brugere.

Først og fremmest har ingen i min husstand brugt Playdoit-appen. Jeg spurgte kundeservice, hvilken IP de henviste til, og de kunne ikke give mig et svar.

Ud over min IP oprettede jeg kun én forbindelse til et offentligt netværk gratis for alle borgere i San Luis Potosí, kasinoet svarede mig heller ikke, hvis det refererede til denne IP.


Ud over dette specificerer den politik, som kasinoet henviser til som værende i strid, ikke, om den henviser til en enheds IP eller en Wi-Fi-forbindelse, og den henviser også til personer i hjemmet og organisationen, og det offentlige netværk, hvis det var tilfældet, hvor min bonus blev trukket tilbage, hører ikke til nogen af ​​denne kategori.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære XL123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Kender du nogen, der har en konto i dette casino? Hvis ja, har du delt din enhed med dem?

Oprettede du forbindelse til det offentlige Wi-Fi-netværk, mens du spillede med bonussen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vedhæfter kommunikationen med kasinoet til den e-mail, du har givet mig.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Bare én, jeg havde mange problemer med at gøre det, fordi systemet afviste min betaling, og det var rigtige penge indsat.



Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?

Faktisk er verifikation en af ​​de første ting, appen beder dig om at spille bonussen, efter 5 dage, hvis verifikationen ikke er fuldført, trækkes bonussen tilbage.

Kender du nogen, der har en konto på dette casino? Hvis ja, har du delt din enhed med dem?

Nej, jeg kender ikke nogen, inden for min omgangskreds er jeg den eneste, der bruger disse applikationer.


Oprettede du forbindelse til det offentlige WiFi-netværk, mens du spillede med bonussen? Min enhed opretter automatisk forbindelse til det offentlige netværk, da jeg var på universitetet, og jeg modtog meddelelser om, at et væddemål var en vinder, og jeg loggede endda ind på appen gennem det netværk og tjekkede bonussens fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære XL123, placerede du kun sportsvæddemål?

Fik du adgang til din casinokonto udelukkende fra din personlige enhed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Placerede du kun sportsvæddemål?

A= Ja, jeg dedikerede mig kun til sportsvæddemål, jeg kom aldrig ind på kasinoet for at spille.


Fik du kun adgang til din casinokonto fra din personlige enhed?

A=Det er rigtigt, jeg loggede ikke ind andre steder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære XL123, forstå venligst, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster fra en bonus blev konfiskeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere