Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPlaydoit Casino - Spillerens konto er blokeret efter bonusindløsning.
Playdoit Casino - Spillerens konto er blokeret efter bonusindløsning.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
Mex$3.000
Playdoit Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
Playdoit Casino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
11.04.2024
|
Sag lukket : 14.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from Mexico had his account blocked by the casino after he attempted to redeem a sign-up bonus. The casino alleged that the account was a duplicate, despite the player having successfully verified it. The player confirmed that another account from the same household existed, which was created by his mother. The player had not deposited any funds and claimed a no-deposit bonus. We asked about the use of separate devices and whether the casino had been informed about multiple accounts in the household. However, the player failed to respond to these queries. As a result, we could not investigate further and had to reject the complaint.
Spilleren fra Mexico fik sin konto blokeret af kasinoet, efter at han forsøgte at indløse en tilmeldingsbonus. Kasinoet hævdede, at kontoen var en dublet, på trods af at spilleren havde verificeret den. Spilleren bekræftede, at der eksisterede en anden konto fra samme husstand, som blev oprettet af hans mor. Spilleren havde ikke indbetalt nogen penge og krævede en bonus uden indskud. Vi spurgte om brugen af separate enheder, og om kasinoet var blevet informeret om flere konti i husstanden. Spilleren svarede dog ikke på disse forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg frigav min tilmeldingsbonus, og da jeg prøvede at indløse den, blokerede de min konto. Jeg vil bare præcisere, at min konto allerede er blevet bekræftet, jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter og alt. Men da jeg kontaktede kundesupport, sagde de, at min konto var blokeret, fordi den var en duplikat, men min konto er allerede blevet bekræftet.
I released my sign-up bonus and when I tried to redeem it, they blocked my account. I just want to clarify that my account has already been verified, I've uploaded all the necessary documents and everything. However, when I reached out to customer support, they said my account was blocked due to it being a duplicate, but my account has already been verified.
Libere mi bono de registro y al momento de querer cobrarlo me bloquearon mu cuenta, aclaro mi cuenta ya esta verificada, ya subi los documentos correspondientes y todo, pero al contactar a soporte dice cuenta bloqueada por cuenta duplicada pero si mi cuenta ya esta verificada
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Dear Ikowan1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Ja, derhjemme oprettede min mor en konto på playdoit, og ja, selvfølgelig bestod den KYC-verifikationen.
Min indtjening blev allerede frigivet med registreringsbonussen på 500, hvis det var en dubletkonto, fordi de ikke annullerede den, før jeg frigav bonussen
Yes, at home my mom created an account on playdoit, and yes, of course, it passed the KYC verification.
My earnings were already released with the registration bonus of 500 if it was a duplicate account because they did not cancel it before I released the bonus
Si en mi casa mi mama se creo una cuenta en playdoit, y si claro que pase la verificación KYC
Mis ganancias ya estaban liberadas con el bono de registro de 500 si fuese una cuenta duplicada porque no me la cancelaron desde antes que liberara el bono
Kan du venligst forklare begivenhedernes tidslinje?
Hvornår oprettede du og din mor hver en konto i kasinoet?
Hvornår anmodede du om en tilbagetrækning og fuldførte bekræftelsesproceduren for din konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Could you please explain the timeline of events?
When did you and your mother each create an account in the casino?
When did you request a withdrawal and complete the verification procedure for your account?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Senere hjalp hun mig med at oprette en bruger, jeg registrerede mig med en casino bonus
Fuldfør kravene for at frigive bonussen
Bekræft min konto ved hjælp af KYC
Jeg gik til tilbagetrækningsmuligheden, den har allerede min rigtige saldo (bonus allerede frigivet) Jeg anmodede om udbetaling gennem Oxxo, og hvis udbetalingen blev godkendt, og efter 30 minutter lod den mig ikke længere komme ind, dukkede legenden om blokeret bruger op
My mother created it first,
Later on, she helped me create a user, I registered with a casino bonus
Complete the requirements to release the bonus
Verify my account using KYC
I went to the withdrawal option, it already has my real balance (bonus already released) I requested withdrawal through Oxxo and if the withdrawal was approved, and after 30 minutes it no longer let me in, the legend of blocked user appeared
Mi madre la creo primero,
despues al tiempo ella me ayudo a hacer un usuario, me registre con bono para casino
Realize los requisitos para liberar el bono
Verifique mi cuenta mediante KYC
Fue a la opcion de retiro, ya tiene mi saldo real ( bono ya liberado) solicité retiro mediante oxxo y si me aparecko retiro en aprobación, y a los 30 minutos ya no me dejo entrar, los aparecia la leyenda de usuario bloqueado
Jeg indbetalte ikke, det krævede ikke en indbetaling, det var kun en registreringsbonus på 500 med en genindsatsfrigivelse på 25000, og hvis jeg opfyldte den
I did not deposit, it did not require a deposit, it was only a registration bonus of 500 with a rebet release of 25000 and if I fulfilled it
No deposite,no requeria deposito solo era un bono de registro de 500 con un una liberación de reapostadade 25000 y si lo cumpli
Hvis du først oprettede din konto efter din mor og gjorde krav på bonusser uden indskud, kan kasinoet fortolke dette som en oprettelse af flere konti med henblik på bonusmisbrug.
Har du brugt separate enheder, mens du har spillet i kasinoet?
Har du informeret casinoet om, at der er flere konti i din husstand, før du spiller?
If you created your account only after your mother and claimed no-deposit bonuses, the casino might interpret this as a multiple account creation for the purpose of bonus abuse.
Have you used separate devices while playing in the casino?
Have you informed the casino before playing there are multiple accounts in your household?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Ikowan1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
