Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve penge, da kasinoet havde frosset hans konto i 2 måneder uden at løse problemet. Klageholdet havde forsøgt at indsamle oplysninger fra både spilleren og kasinoet, men stod over for udfordringer, da kasinoet nægtede at dele detaljer om spillerens konto. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist. Spilleren blev informeret om, at de til enhver tid kunne genåbne klagen.