Spilleren fra Mexico havde opfyldt bekræftelseskravene for at frigive sine gevinster, men fandt sin konto frosset, da hun forsøgte at logge ind efter at have foretaget en indbetaling. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger for at hjælpe med situationen; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Godmorgen, jeg frigav bonussen på Playdoyt casino. Jeg opfyldte alle verifikationskravene for at frigive gevinsterne. Jeg skal indbetale 200 pesos, men da jeg forsøgte at logge ind, så min konto ud til at være frosset.
Kære sanatasalfred,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playdoit.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
