Spilleren fra Mexico er anklaget for at have duplikerede konti på trods af at have leveret de nødvendige dokumenter og have en aktiv bonus med omsætningskrav opfyldt. Efter at have forsøgt at hæve, er deres konto frosset, og kundeservice har ikke givet en løsning.
Jeg bliver anklaget for at have duplikerede konti, selv med mine dokumenter, når jeg ikke har oprettet yderligere konti.
Jeg har deres aktive bonus, jeg opfyldte omsætningskravet, og da jeg forsøgte at hæve, frøs de min konto. Kundeservice har ikke løst noget for mig. Jeg har brug for din hjælp.
Kære lunaizamar008,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playdoit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
