Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling, og efter 3 ugers venten på betalingen og fået spærret sin konto, besluttede hun at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen (summen af indskud) cirka 5 uger efter udbetalingsanmodningen. Spillerens konto blev lukket på grund af det faktum, at hun anmodede om selvudelukkelse i et af Playerz' søsterkasinoer i januar 2020. Klagen er løst.
Hej! Jeg spillede her på kasinoet for 3 uger siden, og da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, lykkedes det ikke, og derefter kunne jeg ikke længere logge ind på min konto. Jeg er blevet kontaktet snesevis af gange via chat og spurgt om det, men det er altid blevet sagt, at jeg snart vil blive kontaktet, men alligevel er der ikke modtaget nogen mail, og min sag er ikke afklaret, og der er gået 3 uger siden da.
Kære Nannuuliini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at det er et første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino? Var din konto allerede fuldt bekræftet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Var det første forsøg på at repatriere. Jeg var i stand til at indbetale penge der, men på det tidspunkt, jeg forsøgte at hæve dem, lykkedes det ikke, og da jeg forsøgte at logge ind igen, kunne jeg ikke komme ind mere. Jeg spillede uden en bonus, og kontoen blev bekræftet med mine netbankoplysninger.
Mange tak, Nannuuliini, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nannuuliini,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Playerz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playerz Casino og dets team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvorfor er hendes konto blevet blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Nannuuliini,
Vi er kede af at høre, at du oplever problemer med vores kasino.
Bemærk venligst, at vi stadig undersøger sagen i forbindelse med din sag og har eskaleret den til de relevante afdelinger i overensstemmelse hermed.
Når en opdatering er leveret, informerer vi dig med alle nødvendige oplysninger.
Tak og hilsner,
Playerz Casino Team
Kære Playerz Casino Team,
Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne holde os opdateret og give os besked, når betalingen er sendt til spilleren eller i tilfælde af fremskridt.
Tak og vi glæder os til at høre fra dig.
Jeg har ventet 5 uger med denne ting!
Hej Nannuuliini,
Bemærk venligst, at vi tidligere i dag sendte dig en e-mail vedrørende din kontostatus.
Bemærk også, at vi som følge af dette har refunderet dit depositum i overensstemmelse hermed. Vent venligst 3-5 arbejdsdage, for at saldoen afspejles på din konto.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Kære Nannuuliini,
Kan du give os en opdatering om din spillekontostatus og bekræfte de oplysninger, du har modtaget via e-mail fra Playerz Casino?
Vi ser frem til at høre fra dig om 3-5 dage, som casinoet oplyste.
Hej Nannuuliini,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hilsen alle,
Vi fik en opdatering via e-mail fra spilleren. Hun har kun modtaget €60 og har i øjeblikket sin konto spærret/lukket.
Kære Playerz Casino Team,
Kan du give os årsagen til at reducere spillerens udbetalingsbeløb og forklare os, hvorfor hendes konto er blevet blokeret?
Hej Nannuuliini & Branislav,
Bemærk venligst, at spillerens konto er blevet blokeret på grund af det faktum, at spilleren anmodede om at blive permanent ekskluderet den 6. januar 2020 på et af vores søsterkasinoer.
Med hensyn til beløbet på €60, var dette spillerens samlede indskudsbeløb, som vi har refunderet, siden spilleren blev selvudelukket hos os. Dette blev behandlet den 21. januar 2022 i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Hilsen alle,
Baseret på den e-mail, jeg modtog fra spilleren for noget tid siden, med bekræftelse på den vellykkede udbetaling på $60, og baseret på yderligere oplysninger fra Playerz Casino Team, betragter vi sagen som løst.
Tak, Nannuuliini, for at bekræfte løsningen via e-mail og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Playerz Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
