Spilleren fra Bulgarien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg lavede min udbetalingsanmodning i Playfastcasinoet fredag kl. 17:02 bulgarsk tid, i dag 02.05 afventer min udbetalingsanmodning. Deres chat-bot skriver til mig, at de gennemgår tilbagetrækninger om cirka 72 timer, jeg skriver til dem, men de svarer mig ikke, når min anmodning om tilbagetrækning vil blive gennemgået. Min konto er verificeret, og jeg har foretaget over 5 indbetalinger, mit sidste indskud var 100 euro med Skrill, og jeg vil hæve med Skrill.
Tak Kristina, jeg vil vente, jeg har e-mail fra deres support, der er:
Kære Radoslav,
Din kontos bekræftelsesproces er blevet gennemført. Du kan nu nyde at spille dine yndlingsspil på de bedste platforme!
Vi bestræber os altid på at give vores kunder et trygt og sikkert miljø. Efter vores skøn kan du blive bedt om at uploade yderligere dokumenter i fremtiden, selvom din konto tidligere er blevet bekræftet af vores KYC-afdeling.
Tak for din tålmodighed og samarbejde
Jeg vil vente fra min tilbagetrækning, jeg vil skrive dig, hvad der sker med min tilbagetrækningsanmodning.
Hej kære Kristina, i dag, efter 6 dages venten og så mange chats med deres forfærdelige support, modtog jeg mine penge, dette var den værste casino supportservice. Jeg tror du kan lukke sagen, god dag! 🙂
Kære radi19999992,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
