Spilleren fra Finland har ikke modtaget sin tilbagetrækning. Kasinoet informerede hende om, at hendes konto bliver revideret. Casino svarede ikke.
Har bedt om snesevis af dokumenter og endda betalt dem og accepteret alle, men stadig ikke hævet mine penge. Indsæt nu min konto af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg har ventet i 2 måneder på mine penge og kun foretaget én udbetaling med succes. Får stadig ikke 8 timer
Kære Ida,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har bestået KYC-verifikationen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De har hjemsendt én hævning på € 1.000. Har bedt om bekræftelser fra hele verden og alle har taget imod. Dokumentet da.
Efter at jeg sendte dem et betalt dokument, lagde de ind på den konto af sikkerhedsmæssige årsager.
Her er nogle af deres svarsab
Tak for dit svar, Ida. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du tidligere trak dig tilbage?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning, tak? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg må slet ikke repatriere. Bankoverførsel er blevet brugt i begge
Mange tak Ida for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ida,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere PlayFast Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Hvad sker der, hvis kasinoet ikke reagerer inden for den tid?
Alligevel er jeg i stand til at spille spil, selvom de siger, at kontoen er af sikkerhedsmæssige årsager i skak. Det er to uger siden. Jeg har ventet på mine penge i to måneder
Jeg tænker endda på at hyre en advokat, når pis handler om et stort beløb, jeg ved ikke om det hjælper noget, når kasinoet er udenlandsk
Kære Ida,
hvis de ikke svarer, giver jeg dem yderligere 7 dage. Hvis de ikke svarer efter 2 uger (samlet tid), vil jeg desværre lukke klagen som uløst. I så fald kan du prøve at kontakte Curacao spillelicens, men jeg anbefaler dig ikke at hyre en advokat, det er spild af dine penge.
Vi vil gerne bede PlayFast Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.