Spilleren fra Finland er utilfreds med verifikations- og tilbagetrækningsprocessen. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
PlayFast Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 136
Beløb: 705,8 €
PlayFast Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
PlayFast Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Accepter ikke at betale mine gevinster. Jeg har ikke spillet med bonusser
Jeg har e-mailet de dokumenter, som casinoet kræver, og uploadet dem til deres sider. Jeg har været i kontakt med kundeservice flere gange og forsøgt at finde ud af det, men ingen på casinoet refunderer altid min spilkonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Pivi69,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt, at du allerede har leveret alle de nødvendige dokumenter? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Pivi69, for dit svar og din e-mail. Jeg er bange for, at det kan tage et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldt ud. Da du først har sendt det sidste dokument for nylig, vil jeg anbefale dig at vente i mindst en uge mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå det og tjekke alle detaljerne.
Jeg lader denne klage stå åben, og hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har indbetalt eller hævet med Skrill-kontoen her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har ikke indbetalt eller hævet med en Skrill-konto på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
så aldrig. Kun gennem min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Pivi69 for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Pivi69!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra PlayFast Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Passer og mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PlayFast Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Hvis kasinoet ikke reagerer på klagen, vil jeg tage sagen videre, dvs. jeg vil kontakte licensmyndigheden på Curacao
Hilsen Päivi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Pivi69,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
