Spilleren fra Australien har et uspecificeret problem med sin tilbagetrækning fra kasinoet. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære nw89335,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for mere information end et billede. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg rigtigt, at du har problemer med din udbetaling fra casinoet?
Er din konto verificeret? Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg trak mig tilbage uden at blive verificeret, og jeg forsøger at få den tilbage. Jeg er verificeret nu
Jeg vidste det ikke
Og de har sagt, at der ikke er sådanne penge, der er flere
Jeg kan se, at det ikke gik, fordi jeg ikke blev bekræftet, men skulle det gå tilbage til tegnebogen på appen, og så skulle jeg være i stand til at trække det tilbage
Tak for forklaringen, nw89335.
Kan du venligst videresende den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer din besked.
Mange tak, nw89335, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nw89335,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Playfina Casino til at deltage i samtalen.
Kære Playfina Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet?
Kære Michal,
Som du har bedt om, vil vi give dig information om tilbagetrækningen af denne spiller.
Nicole modtog en gratis spins uden indskudsbonus den 9. maj 2023 og var meget heldig at vinde fra den.
Så bad hun om udbetaling af sin gevinst.
Men vi har en klausul i vores BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, der begrænser de maksimale gevinster fra gratis spins uden indskud.
Du kan finde den her: https://playfina.com/en/bonus-terms
YDERLIGERE VILKÅR
4.2. De maksimale gevinster fra gratis spins uden indskud er €100 eller tilsvarende i spillerens valuta. I mellemtiden er de maksimale gevinster fra en kontant bonus uden indskud 10 gange bonusbeløbet.
Som følge heraf var hun i stand til at hæve et beløb på 150 AUD, hvilket svarer til 100 €.
Vi vil gerne oplyse, at vi bestræber os på at være så tydelige som muligt med alle vores handlinger og konsekvent overholde de regler, der er offentliggjort på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
Playfina kasino
Tak for dit svar og afklaring, Playfina Casino.
Send mig ethvert bevis på, at spilleren har vundet gevinsterne fra bonussen uden indskud til michal.k@casino.guru
Kære nw89335,
Ifølge Playfina Casinos svar, hvis dine gevinster blev opnået fra eller ved hjælp af en bonus uden indskud, så er jeg bange for, at ovennævnte regel gælder. Det er ret almindeligt, at casinoer har sådanne regler for deres bonusser uden indskud. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne. Forhåbentlig var vi i stand til at afklare situationen. Du er i stand til at hæve et beløb på 150 AUD, hvilket svarer til €100. Giv mig venligst besked, når du har gjort det, og hvornår du modtager pengene.
Kære Michal,
Tilbagetrækningen på 150 AUD blev sendt til Nicole den 10. maj.
Med venlig hilsen,
Playfina kasino
Kære nw89335,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
