Spilleren fra Canada anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Playfina Casino - Spilleren hævder, at hendes tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$2.600
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget to udbetalinger. En til 2000$ og en anden til 600$.
Der er gået over 48 timer, og jeg har ikke modtaget nogen penge. Playfina har ikke svaret på nogen af mine e-mails. Chat-folkene er som robotter; de bliver ved med at fortælle mig, at mine penge bliver behandlet, og at de har sendt dem til min bank, og at de har sendt mig en SMS-kode og en e-mail med en adgangskode for at få adgang til mine penge. Først og fremmest sender de ikke penge direkte til bankerne - de går gennem Gigabyte, deraf adgangskoden. Jeg fortalte dem, at jeg modtager alle de andre promo-mails, de sender mig, men at jeg ikke har modtaget deres e-mail med adgangskode, og det er heller ikke i mine sms-beskeder. De spurgte, om jeg tjekkede min junk-mappe ... niveauet af inkompetence er ufatteligt. De har ikke forsøgt at rette op på mit problem. De beder mig kontakte min bank, og sige hvad??? Mine penge sidder stadig på casinokontoen. Jeg er i stand til at annullere 2000$-udbetalingen og bruge pengene, hvis jeg ville spille -- hvis mine penge blev behandlet, ville de 2000$ ikke være tilgængelige for mig at spille. De foregiver at eskalere mit problem til økonomiafdelingen og derefter den tekniske afdeling - ingen har kontaktet mig for at løse dette problem, og de har mine 2600$, og jeg tror, de prøver at stjæle mine penge. Dette er langt den værste casinooplevelse i mit liv, og ikke én person, der arbejder der, har evnen eller lysten til at løse problemer. Jeg vil have mine penge tilbage, og så lukkes min konto hos disse mennesker, da de virkelig giver mig en stress, som jeg ikke har brug for. Jeg har bevis for, at mine penge stadig sidder på deres side. Jeg har ikke haft nogen, der har kontaktet mig for at løse mit problem fra deres firma. Det er forfærdeligt, og jeg stopper ikke, før jeg får mine penge tilbage. Jeg har bevis for, at de 2000$ stadig er der som "annullerbare" kontanter, de er åbenlyst uærlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære gpjohnson2023,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock