Playfina Casino - Spilleren kan ikke selvudelukke fra spillekonto.

Til hvem det måtte vedrøre

Jeg vil indgive en klage over onlinekasinoet Playfinas urimelige forretningspraksis. Jeg tilmeldte mig på denne hjemmeside den 16. januar 2024 og fortsatte med at miste 2.650 euro. Den 20. januar, efter at have mistet yderligere 400 euro, søgte jeg desperat på hele hjemmesiden efter spillerbeskyttelsesværktøjer til at udelukke mig selv, men de tilbyder tilsyneladende ikke nogen af dem. De fortæller dig bare, at du skal sende en e-mail om dette problem. Så jeg hoppede hurtigt videre til live chatten for at få support. Der fik jeg at vide, at det ikke er teknisk muligt for ham at lukke min konto, men en leder ville kontakte mig. Den 22. januar får jeg denne e-mail, hvor jeg spørger mig om årsagen til denne beslutning, og om der var noget, der kunne ændre mening. Nu er min konto stadig ikke blevet lukket, men jeg har lige sendt en e-mail, hvor jeg klart siger, at jeg har en alvorlig ludomani, og at jeg ikke har nogen kontrol, så snart jeg begynder at spille, så de bedes lukke min konto for altid.

Siden den 22. januar har jeg mistet yderligere 1.500 euro. Det er ikke i orden, at de ikke giver mig nogen nem og hurtig mulighed for at udelukke mig selv eller holde pause, så snart jeg får et klart øjeblik og vil stoppe med det samme. Jeg har mistet alle disse penge på kreditkortgæld og aner ikke, hvordan jeg skal komme mig over det. Jeg er ikke sikker på det juridiske aspekt, men er det ikke engang ulovligt ikke at tilbyde hurtig hjælp i sådanne situationer? Dette er bare ikke acceptabelt. Mange tak for din tid og hjælp.

Vær hilset

Hej vinnievinnie,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playfina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår præcist sendte du din anmodning om selvudelukkelse til dem? Har du nogensinde modtaget noget svar på den e-mail? Kan du venligst videresende nøjagtig samme e-mail til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Af hele mit hjerte tak for din hurtige hjælp. Jeg har sendt dig en e-mail! ❤

Hej vinnievinnie,

Tak for de angivne e-mails. Desværre er der ingen omtale af ludomani i din første anmodning, og du nævnte det første gang den 26.1. hvortil kasinoet lukkede din konto inden for en rimelig tidsramme. Da problemet ikke var specificeret, er der som udgangspunkt ingen mulighed for at refundere indskud foretaget før 26.1. og selv efter, har kasinoet en tidsramme på 48 timer til at behandle din anmodning.

Kan du oplyse, om du har indbetalt noget efter 48 timer efter din anmodning?

Hej Nick!

Jeg troede virkelig ikke, at ordene "jeg vil udelukke mig selv" behøvede at blive specificeret, da jeg ikke bad om en lukning, men en selvudelukkelse. Burde denne simple sætning ikke være nok?

Jeg har indbetalt 48 timer efter den første anmodning, men jeg skulle tjekke præcis hvor meget. Men jeg tror ikke, det betyder noget længere. Tak for din hjælp.

Hej vinnievinnie,

Spillere tager nogle gange fejl af de 2 udtryk, og de vil bare gerne have en fordel i forhold til casinoet ved for eksempel at få bonusser. Medmindre ludomanien er nævnt nogen steder, kan casinoet endda tilbyde dig nogle særlige bonusser eller bede dig om at fortsætte med at spille, og det er helt fair.

Selvudelukkelse tjener til at forhindre ludomani, og indtil det er nævnt, kan kasinoet antage, at du blot vil blokere din konto.

Da casinoet lukkede din konto i overensstemmelse med vilkår og betingelser og inden for en rimelig tidsramme, vil vi nu være tvunget til at afvise klagen.

Sørg for altid at nævne årsagen til at anmode om enten en blokering eller selvudelukkelse for at forhindre, at sådanne situationer opstår i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick