Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet bliver ved med at anmode om nye dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Playfina Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.900 $
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg skriver for at udtrykke min skuffelse og frustration over online casinoet, Playfina. På trods af at de har vundet et betydeligt beløb på deres casino, har de gentagne gange nægtet at betale mig og har forårsaget mig store besvær gennem deres KYC-proces.
Jeg forstår, at de har et automatisk KYC-system, og jeg har allerede leveret alle de nødvendige dokumenter for at bevise min identitet og adresse. Deres kundeservicemedarbejdere har dog fortsat stillet urimelige krav, mindst fire gange nu.
Første gang bad de om bevis for mit ID og min adresse, som jeg straks oplyste. Anden gang bad de om et billede af mig med et papir med deres navn og mit id, som jeg også oplyste. Selvom disse anmodninger allerede var kedelige, efterkom jeg dem.
Tredje gang bad de dog om, at papiret skulle have et mønster og omskrive alt, hvilket var fuldstændig absurd. Ikke desto mindre gjorde jeg det for at få min KYC godkendt og få mine penge. Desværre var det stadig ikke nok for dem, og de bad om en fjerde gang. Denne gang ville de have mig til at tage et billede af mig selv med det mønstrede papir foran et skilt, der viser min hjemmeadresse. Denne anmodning var fuldstændig ulogisk og gav ingen mening, da jeg allerede havde fremlagt bevis for min adresse. Desuden har jeg ikke noget skilt foran mit hus.
Det er klart, at Playfina gør alt for at undgå at betale mig mine gevinster. Jeg kan ikke forstå, hvorfor du vil anbefale et så uærligt og upålideligt online casino til dine brugere. Som informationskilde mener jeg, at du også har et ansvar for at sikre, at de casinoer, du anbefaler, er velrenommerede og behandler deres kunder retfærdigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stewin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playfina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de anmodede dokumenter, og vi har tidligere haft tilfælde, hvor kasinoet anmodede om lignende dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nick
Tak for din forespørgsel. Bekræftelsesprocessen blev påbegyndt den 16. i denne måned, da jeg forsøgte at hæve penge for første gang. Kasinoet anmodede på det tidspunkt om en selfie og identifikationsdokumenter, som jeg straks fremlagde. Min indsendelse blev dog afvist den 17., og jeg blev bedt om at give et underskrevet papir med mit navn og kasinoets navn, sammen med en selfie af mig selv med papiret og mit ID.
Efterfølgende blev mit indlæg afvist igen den 18., da kasinoet bad om et papir med mit navn og dato på, skrevet på mønstret eller ternet papir. Denne anmodning forekom mig urimelig. Den 19. blev jeg bedt om at tage et billede af skiltet uden for mit hjem med bygningens navn, dørnummer og gadenavn. Ud over disse anmodninger blev jeg flere gange bedt om at bekræfte min tegnebog, men jeg var ikke i stand til at sende en e-mail til deres kundeservice.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter. Jeg har indsendt alle de dokumenter, der blev anmodet om af mig og har endnu ikke modtaget bekræftelse på, hvilke der er blevet godkendt eller afvist. Min sidste kommunikation med kasinoet var den 19., da de bad om billedet af skiltet.
Nu har der intet svar til mig fra dem længere, og min tilbagetrækning afventer der for evigt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hey ved du hvad, de afviser bare min tilbagetrækning igen og beder om en ny anmodning, gæt hvad for denne gang: de spørger om en selfie med dit id + en seddel på et ternet/foret stykke papir, hvor der står "hej, playfina casino", og den aktuelle dato + en frisk avis med udgivelsesdatoen synlig.
Avis! kan du tro det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stewin,
Desværre bliver du nødt til at give alt, hvad de anmoder om for at bekræfte din konto. Vi havde flere tilfælde, hvor kasinoerne havde endnu mærkeligere anmodninger til spillerne. Kasinoet må have været usikker på nogle af dine dokumenter, og hvis de er i tvivl, vil de anmode om mere information.
Giv dem venligst dokumenterne og fortæl os resultatet.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock