Playfina Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine penge fra kasinoet.

Hej,

Jeg forsøger at hæve nogle penge, jeg har indbetalt. Jeg har allerede indbetalt over $10.000 med få eller ingen gevinster overhovedet. Min sidste indbetaling var $1500, og jeg brugte $500 og besluttede, at jeg ikke ville fortsætte med at spille eller tabe længere, så jeg har bedt om, at min konto bliver bekræftet, så jeg kan hæve den. Kasinoet er vendt tilbage og sagde, at jeg er nødt til at satse det 3x... efter at have tabt $10-12.000 hvidvasker jeg klart ikke penge. Hjælp mig med at få penge ud. Tak.

Kære emmamac34,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.

Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og fandt reglen, som kasinoet henviser til:

Enhver indbetaling skal omsættes 3 gange (spilleren skal placere væddemål tre gange af deres indbetalingsbeløb), før udbetaling af midler forbundet med denne indbetaling er tilgængelig. I tilfælde af at der blev foretaget flere indbetalinger uden spilleaktivitet, skal spilleren satse det samlede beløb af disse indskud før udbetaling. Ellers har kasinoet ret til at opkræve et gebyr for indbetalinger og udbetalinger, hvilket alene er kasinoets beslutning.

Forstår jeg korrekt, at indsatsen af disse midler ikke var fuldført i et tilstrækkeligt beløb? Har kasinoet foreslået, at de vil returnere dine penge med et gebyr?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har spillet på flere online casinoer, og jeg har aldrig stødt på et problem med at satse 3x. Da jeg allerede har indbetalt så meget og nu beslutter at hæve $1000 af mine egne hårdt tjente penge, har de ret til at få mig til at satse på dem. Nej, der har ikke været tilbud om at fortryde med et gebyr. Kun for at lukke kontoen, og jeg kan ansøge om refusion. Jeg ønsker ikke at gøre dette, da jeg mister totalt synlighed af mine penge og sandsynligvis aldrig ser dem igen.

Jeg forstår din frustration, men lad mig forsikre dig om, at dette er helt almindeligt.

Nogle casinoer kræver, at du omsætter dine indskud én gang op til tre gange, men du kan finde casinoer, hvor kravet til at omsætte dine indskud kan være endnu højere. Disse regler håndhæves for at overholde love og regler for bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

Desværre er vi magtesløse til at bede casinoet om simpelthen ikke at anvende dette krav i din situation.

Hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, bedes du give mig besked ellers, så er jeg tvunget til at lukke klagen.

Intet problem. Du kan lukke klagen.

Tak for din forståelse, emmamac34. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.