Playfina Casino - Spilleren oplever faldende gevinster.

At first, I won a little bit every two days. After that, I deposited thousands of euros, and the winnings got worse and worse until I stopped winning altogether. It's always the same... Absolute fraud.

Am Anfang habe ich über zwei Tage immer mal wieder etwas gewonnen. Danach habe ich Tausende Euro eingezahlt und die Gewinne wurden immer schlechter, bis überhaupt gar keine Gewinne mehr kamen. Immer das gleiche… Absoluter Betrug.

Dear frozencamel1,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Dominika

Dear Frozencamel1,

We're truly sorry to hear that your experience on our platform didn't meet your expectations. However, we would like to emphasize that our casino is fully licensed and we strictly adhere to the established terms and conditions to ensure fair and safe conditions for all players.

We have carefully reviewed your gaming history from the beginning of this month until today. According to our system, you have achieved several notable wins during this period. For example, on April 7, 2025, you won €135.25 playing Big Wild Buffalo with a bet of €0.25. On the same day, you also won €76.40 and €43.20 playing the same game with bets of €2. In addition, you won €31 with a bet of €0.25, €30.80 with a bet of €0.50, and €26 with another bet of €0.25 on the same game. Playing Elephant Stampede SE, you won €32.50 with a bet of €0.50. These are just a few examples—there were many more wins during this period.

This shows that the games are worthwhile. However, a casino is not a financial institution and cannot guarantee consistent profits. Winnings and losses are integral parts of the gaming process and contribute to the thrill and excitement that players seek.

We would like to emphasize again that our casino is licensed and we have no influence on game results in any way. All game settings are controlled by the provider, ensuring fairness for all players.

If you wish, you can contact us 24/7 via live chat or email Contact our support team to request a complete overview of your bets for personal review.

We firmly believe that gambling should only evoke positive emotions. If you feel like you're no longer enjoying your game, perhaps you should take a break or use the responsible gaming tools available on our website.

If you have any further questions, we will be happy to help you.

Best regards,

Playfina Casino

Lieber Frozencamel1,

es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung auf unserer Plattform nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch betonen, dass unser Casino vollständig lizenziert ist und wir uns strikt an die festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, um faire und sichere Bedingungen für alle Spieler zu gewährleisten.

Wir haben Ihre Spielhistorie vom Anfang dieses Monats bis heute sorgfältig überprüft. Laut unserem System haben Sie in diesem Zeitraum mehrere beachtliche Gewinne erzielt. Zum Beispiel haben Sie am 07.04.2025 im Spiel Big Wild Buffalo 135,25 € mit einem Einsatz von 0,25 € gewonnen. Am selben Tag haben Sie im selben Spiel außerdem 76,40 € und 43,20 € mit Einsätzen von 2 € gewonnen. Zusätzlich haben Sie 31 € mit einem Einsatz von 0,25 €, 30,80 € mit einem Einsatz von 0,50 € und 26 € mit einem weiteren Einsatz von 0,25 € im selben Spiel gewonnen. Bei Elephant Stampede SE haben Sie 32,50 € mit einem Einsatz von 0,50 € gewonnen. Dies sind nur einige Beispiele – es gab in diesem Zeitraum noch viele weitere Gewinne.

Dies zeigt, dass sich die Spiele lohnen. Ein Casino ist jedoch keine Finanzinstitution und kann keine konstanten Gewinne garantieren. Gewinne und Verluste sind integrale Bestandteile des Spielprozesses und tragen zu dem Nervenkitzel und der Spannung bei, welche die Spieler anstreben.

Wir möchten noch einmal betonen, dass unser Casino lizenziert ist und wir die Spielergebnisse in keiner Weise beeinflussen können. Alle Spieleinstellungen werden vom Anbieter kontrolliert, wodurch die Fairness für alle Spieler gewährleistet ist.

Wenn Sie möchten, können Sie sich rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an support@playfina.com an unser Support-Team wenden, um eine vollständige Übersicht Ihrer Einsätze zur persönlichen Überprüfung anzufordern.

Wir sind der festen Überzeugung, dass Glücksspiel nur positive Emotionen hervorrufen sollte. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen das Spielen keinen Spaß mehr macht, sollten Sie vielleicht eine Pause einlegen oder die auf unserer Website verfügbaren Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nutzen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

Dear frozencamel1,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Dominika
Casino.Guru