Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede to indskud til kasinoet. Første indbetaling blev spillet ned. Den anden indbetaling resulterede i en sejr.
Jeg indsendte alle mine kyc-dokumenter i henhold til betingelserne anført på casinoets hjemmeside. Inklusive et skærmbillede af indbetalingen, der viser beløbet, datoen og navnet på den handlende.
Jeg fremlagde bevis for mine indbetalinger betalt til kasinoet. Men kasinoet fortalte mig, at der har været problemer med betalingsudbyderen, de bruger med hensyn til at verificere min indbetaling. På trods af at jeg har fremvist autorisationsbevis. Jeg foretog indbetalingen via Apple Pay, jeg bemærker, at siden da er Apple Pay ikke længere tilgængelig for indbetalinger?
Jeg er så blevet informeret på live chat om, at min konto er fuldt verificeret og min udbetaling vil blive behandlet med tiden, dette er ikke sket.
I 5 dage i træk har jeg fået at vide, at der ikke er nogen opdatering, men de venter på deres betalingsprocessor for at løse problemet, som aldrig opstår.
Jeg blev bedt om at vise bevis for, at den første indbetaling tilhørte mig, hvilket jeg har gjort.
Jeg har fået at vide, at der ikke kan gøres noget, før de løser problemet på deres side uden maksimum eta at løse.
Jeg har siden kontaktet min bank, som har informeret mig om, at mit indbetalte depositum var godkendt og forbliver uafviklet af forretningen. Jeg tror ikke, at dette er mit problem, jeg indsatte via en godkendt metode, satsede midlerne og spillede nøjagtigt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg har mere at tilføje, hvis det er nødvendigt, inklusive chatudskrifter og yderligere bevis, hvis det er nødvendigt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, men skal uploade flere dokumenter, maksimum er 5.
Tak for dit svar, mit hovedproblem er, at indbetalingen, der blev betalt kl. 17:54 den 08/03/2023, ikke er blevet afgjort af betalingsprocessoren, som kasinoet bruger. Jeg godkendte betalingen, som er en del af processen, forhandleren skal betale depositum, hvilket de ikke har foretaget. Gælder tidsperioden på 14 dage for KYC? I så fald vil jeg vente 6 dage mere uden problemer. Vil bare have et retfærdigt resultat.
tak skal du have
Hej, kasinoet har behandlet min KYC og godkendt mine første udbetalinger. Forhåbentlig modtages midlerne fra min side. Jeg vil gerne lukke denne klage om, at jeg er i stand til at genåbne den i fremtiden, hvis mine midler ikke modtages.
Jeg takker dig så meget for din støtte.
Tak for dit svar, Electrojunkie. Jeg er glad for at høre, at verifikationsproblemet er blevet løst. Jeg kan selvfølgelig lukke klagen nu, hvis du ønsker det, men jeg vil foreslå, at vi holder den åben, indtil du modtager din fortrydelse, da dette ville være en lettere proces for os. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Tak Kristina. Jeg vil lade sagen stå åben og bekræfte, når tilbagetrækningen er modtaget. Tak igen.
Fantastisk, hold mig venligst orienteret om enhver yderligere udvikling.
Hej Kristina,
Indtil videre har jeg modtaget de fleste af mine gevinster og ventet på et par transaktioner mere.
vil holde dig opdateret.
tak igen
Hej jeg har modtaget mine udbetalinger med succes. Jeg vil gerne lukke denne klage og tak for din hjælp 🙏
Kære Elektrojunkie,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
