Playfina Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg modtog en VIP-bonus på 20 $ fra min kontoadministrator, og mit væddemål blev udløst, hvilket resulterede i en udbetaling på 550 $. Jeg modtog flere bonusser, som jeg også spillede og afsluttede indsatserne, hvilket resulterede i en udbetalingssaldo på $2500. Så modtog jeg en e-mail om, at det er en bonus, og at pengene er kasinoejendom. Jeg har indbetalt på dette casino i et stykke tid, jeg er endda fuldt verificeret.

Hej 9bm5yfpyw7,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playfina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst indbetalt på kasinoet? Hvor mange bonusser fik du i alt? Var du nødt til at acceptere det selv, eller aktiverede kasinoet dem for dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg føler mig så besejret og svigtet, fordi jeg ikke forstår, hvorfor de gør det her mod mig! Playfina siger nu, at bonussen efter min VIP-managerbonus var et teknisk problem og ikke burde have været givet til mig! Jeg har gjort alle de rigtige ting ved dette casino, hvilket afspejles på min konto.

Tak for dit svar og for at hjælpe mig med disse problemer. Jeg er blevet bekræftet med id, adresse, telefon og e-mail i ca. 1 måned, men jeg fik mit kontoudtog bekræftet lige før udbetalingen. Jeg har indbetalt tusindvis på dette casino med min sidste indbetaling gjort søndag, før jeg modtog min bonus! Jeg har haft omkring 50 bonusser, som de kontante allerede er aktiveret, selvom de gratis spins skal du acceptere. Jeg har talt med Playfina i dag, og med det har de sagt, at jeg i det mindste skulle være berettiget til den første tilbagetrækning på $550, fordi det ikke var et såkaldt "teknisk problem".

Min konto er blevet blokeret nu, hvor de sagde, at den første bonus ikke var et teknisk problem, så ingen undskyldninger for ikke at betale mindst $550. Jeg tror ærligt talt, at de sendte mig den forkerte bonus med vilje, fordi jeg vandt! Fortæl mig venligst, hvor jeg kan videresende al e-mail-korrespondance, jeg har haft med dem i dag. Tak

Hej 9bm5yfpyw7,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak fordi du deler din feedback! Vi er kede af at høre, at du er skuffet over din oplevelse på vores casino. Vi behandler altid vores spillere med stor omhu og opmærksomhed, så vi vil gerne forklare situationen i detaljer og håber inderligt på din forståelse.

Den 18. marts 2024 blev du krediteret med en personlig bonus fra vores VIP-manager, som du har spillet igennem, hvilket resulterede i et udbetalingsbeløb på 550 AUD. Samtidig var der en opdatering af vores loyalitetsprogram på vores hjemmeside, og du fik ved en fejl krediteret et bonusniveau, som du endnu ikke havde nået. Desværre var du ikke den eneste spiller, der blev ramt af dette problem, da flere andre også modtog den fejlagtige bonus under denne opdatering. Mens vores hold undersøgte situationen, havde du og nogle andre spillere allerede gennemspillet denne bonus. Da denne bonus blev krediteret dig ved en fejl, var vi nødt til at trække den fra din konto i overensstemmelse med vores websteds " ANSVARSFRASKRIVELSE "-regler.

«Ved at acceptere disse vilkår og betingelser bekræfter du, at du er bevidst om, at spil kan føre til at tabe penge. Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske skader, der opstår som følge af din brug af hjemmesiden.

Hvis kasinoet fejlagtigt krediterer din spillerkonto med en indbetaling, bonus eller gevinster, som ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, fejl i betalingstabellerne, menneskelige fejl eller andet, beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus eller indbetaling forbliver kasinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto. Hvis du har hævet penge, som ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt indbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov) udgøre en gæld, som du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at give os besked via e-mail.

Du anerkender, at kasinoet skal være den endelige beslutningstager om, hvorvidt du har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser på en måde, der resulterer i din suspendering eller permanent udelukkelse af deltagelse på webstedet.»

Selvfølgelig hædrede vi de berettigede gevinster fra bonussen leveret af vores VIP-manager.

Med hensyn til den midlertidige lukning af din konto, skal du forstå, at vi tager alle vores spilleres sikkerhed og velvære meget alvorligt. Som et licenseret casino er vi forpligtet til at sikre sikkerheden for vores spillere, både økonomisk og følelsesmæssigt. Derfor beder vi venligst bekræfte din sikkerhed og velbefindende. Vi beklager oprigtigt, hvis spil har haft en negativ indvirkning på dit liv, og som en sikkerhedsforanstaltning for dit velvære har vi midlertidigt lukket din spillerkonto.

Vi vil gerne tilbyde vores hjælp og støtte i denne tid. Overvej venligst at kontakte uafhængige organisationer, der specialiserer sig i at yde støtte og rådgivning til hasardspilrelaterede problemer og følelsesmæssigt velvære. Vær sikker på, at disse tjenester er fuldstændig fortrolige, og specialisterne kan yde skræddersyet assistance til at imødekomme dine individuelle behov.

Endnu en gang undskylder vi for ulejligheden og forsikrer dig om, at vi er forpligtet til at sikre et sikkert og behageligt spilmiljø for alle vores spillere.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Ummm, jeg har ikke modtaget en øre!

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak for dit svar! Ifølge vores systemdata er tilbagetrækningsanmodningen på 550 AUD, indsendt den 21. marts, blevet godkendt, og tilbagetrækningen er blevet behandlet med succes fra vores side.

Vær opmærksom på, at udbetalinger via bankoverførsel kan tage mellem 3 og 10 bankdage. Du kan finde information om behandlingstider for alle betalingsmetoder på vores hjemmeside under afsnittet Betalinger - Udbetaling. Det betyder, at pengene stadig kan være krediteret din konto inden den 3. april.

Derfor er tilbagetrækningen på 550 AUD blevet gennemført med succes fra vores side. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at høre om det forventede ankomsttidspunkt for midlerne til din konto. Kontakt os venligst efter at have modtaget et svar fra din bank og bekræft, om alt er i orden med din hævning. Vi afventer dit svar her, og du kan også sende det til vores chat eller e-mail support@playfina.com .

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Jeg har stadig ikke modtaget en øre! Intet andet end løgne og udskejelser! Det er nu den 5. april, aldrig vidst, at en transaktion tager så lang tid!

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak for din feedback! Vores tekniske supportteam har modtaget den Excel-fil, du sendte, og din anmodning er blevet sendt til undersøgelse. Bemærk dog, at Excel-filen ikke er et officielt dokument. For en hurtigere løsning af situationen skal du kontakte din bank og anmode om et officielt kontoudtog i PDF-format, der dækker perioden fra den 20. marts til den 5. april inklusive. Spørg desuden banken om oplysninger vedrørende transaktionen til et beløb på 550 AUD. Når du har modtaget det officielle kontoudtog i PDF-format og oplysningerne vedrørende transaktionen fra banken, bedes du sende det til vores tekniske supportteam via chat eller e-mail på support@playfina.com .

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Jeg har bestilt en officiel en fra min bank, som kommer til at tage to dage! Det er latterligt, jeg er nødt til at vente yderligere to dage på en erklæring, så sandsynligvis endnu en uge for dig at undersøge, jeg burde have pengene nu!

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak for dit svar! Som vi nævnte tidligere, er tilbagetrækningsanmodningen på 550 AUD, indsendt den 21. marts, blevet godkendt, og tilbagetrækningen er blevet behandlet med succes fra vores side. Dette beløb er derfor allerede blevet overført fra vores side, og vi gør alt, hvad vi kan for at finde ud af, hvor midlerne er i øjeblikket, og hvorfor der er en forsinkelse.

Som vi nævnte tidligere, er en Excel-fil ikke et officielt dokument. For at fremskynde processen kræver vi officielle certificerede dokumenter. Vi sætter pris på, at du kontakter banken for at anmode om et officielt kontoudtog i PDF-format. Vi kan ikke påvirke driften af tredjepartsorganisationer, men vi vil fortsætte vores undersøgelse og afvente yderligere officiel information fra dig.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Kære 9bm5yfpyw7,

Vi har modtaget et svar vedrørende din situation. Pengene nåede ikke frem til din konto, fordi du har angivet forkerte oplysninger: Der blev registreret en fejl i BSB-nummeret. Vores tekniske supportteam vil gennemføre transaktionen igen og sende dig en e-mail med detaljerede oplysninger om denne transaktion. Du skal kontrollere nøjagtigheden af de indtastede data, især BSB-nummeret.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Hej 9bm5yfpyw7,

Kan du venligst oplyse det korrekte BSB-nummer og bekræfte, at det blev anbragt forkert første gang?

Jeg har allerede svaret på casinoets e-mail med det korrekte bsb-nummer. Jeg er ikke sikker på, om betalingen er gennemført endnu!

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak for dit svar! Midlerne blev returneret igen på grund af forkert indtastning af BSB-nummeret. Kontakt venligst vores tekniske supportchat eller send os en e-mail på support@playfina.com . Vores specialister vil hjælpe dig med at behandle tilbagetrækningsanmodningen korrekt. Gennemgå venligst alle tilbagetrækningstrinene sammen med vores specialister.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Jeg har sendt et billede af brevet fra min bank med mine kontooplysninger, er betalingen blevet behandlet? Det her har taget alt for lang tid.

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak for at give oplysningerne! Vores tekniske supportteam har modtaget din e-mail og videresendt alle nødvendige oplysninger til den relevante afdeling. På dette stadium er der ikke behov for yderligere. Når vi har modtaget et svar, giver vi dig besked her og via e-mail.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Hvor lang tid tager det at behandle en tilbagetrækning? Din proces er meget langsom. Jeg sendte mine bankoplysninger for 3. gang for 5 dage siden og har stadig ikke modtaget en e-mail om, at det er gjort!

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak for at give oplysningerne! Vi beklager meget, at situationen ikke er løst endnu. I denne situation afhænger desværre ikke alt af os. Som vi nævnte tidligere, blev midlerne returneret til din spillesaldo flere gange på grund af det forkert indtastede BSB-nummer. Fra vores side blev fortrydelsen behandlet begge gange, men af førnævnte årsag blev de returneret.

I øjeblikket er alle de oplysninger du har givet videre til økonomiafdelingen. Udbetalingen vil blive behandlet til den bankkonto, du har angivet, så hurtigt som muligt. Da det lige nu er weekend, og betalingssystemer og banker ikke fungerer i disse dage, må vi vente på, at situationen er løst tidligst på hverdage. Når vi modtager et svar, giver vi dig straks besked her og via e-mail.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Kære 9bm5yfpyw7,

Vi har modtaget bekræftelse fra økonomiafdelingen på, at tilbagetrækningen af et samlet beløb på 550 AUD er blevet behandlet med succes fra vores side, og midlerne er blevet sendt til de oplysninger, du har angivet. Bemærk venligst, at udbetalingen via bankoverførsel kan tage mellem 3 og 10 bankdage. Vi afventer yderligere information fra dig vedrørende modtagelsen af midlerne.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Kære 9bm5yfpyw7,

Giv os venligst besked, når pengene fra kasinoet ankommer.

Endelig har jeg modtaget $550! Jeg har dog talt med en advokat og besluttet, at jeg har nok beviser til at fortsætte med at sagsøge Playfina for bagvaskelse mod karakter og ikke overholde deres egne politikker med at dele mine fortrolige oplysninger med andre kasinoer, hvilket medfører, at mine konti bliver deaktiveret. Jeg giver ikke op på dette, jeg er træt af disse risikable casinofirmaer, der citerer uetiske vilkår og betingelser, så de ikke skal betale.

Kære 9bm5yfpyw7,

Tak for din feedback! Vi er glade for, at 550 AUD er blevet krediteret din konto.

Med hensyn til de andre spørgsmål, du rejste, forsikrer vi dig om, at vi overholder alle juridiske og etiske standarder. Desuden er vi et licenseret casino og opererer strengt inden for de etablerede regler.

Det er afgørende for os, at spillerne griber spillet an med fuldt ansvar og sikrer, at intet bringer deres liv eller helbred i fare. På grund af de selvmordstrusler, du fremsatte, var vi desværre nødt til at videregive disse oplysninger til de relevante parter som ansvarlig operatør.

Disse betingelser er skitseret i vores FORTROLIGHEDSPOLITIK under afsnittet DATAMODTAGER: "Vi kan videregive oplysninger, som du har givet os til andre enheder inden for vores gruppe af virksomheder og til vores forretningspartnere. Disse virksomheder omfatter vores moderselskaber, deres moderselskaber og alle disse respektive virksomheders datterselskaber samt andre virksomheder, som vi driver forretning med og har nødvendige aftaler Databehandling af dine oplysninger kan foretages af virksomheden eller af en anden enhed i vores virksomhedsgruppe, som kan bruge en. tredjepart til at opfylde sådanne databehandlingsbehov."

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Wow! Se igen, dette er endnu et eksempel på, at Playfina deler mine fortrolige oplysninger nu online, så verden kan se! Dette er ikke i dine såkaldte vilkår og betingelser, mere bevis for retten! Seriøst, skulle bare have betalt mine $2.500 i stedet for $550 en måned senere, og intet af dette ville være sket! Stop med at snyde folk ud af deres gevinster og vær det betroede casino, som annonceret på din hjemmeside!

Kære 9bm5yfpyw7,

Problemet blev løst af kasinoet baseret på denne klage. Hvis du ønsker at forfølge yderligere skridt vedrørende disse problemer med advokat, er det ikke længere vores arbejde at hjælpe dig med det.

Vi vil nu lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Nick