Spilleren fra Australien står over for et problem med at hæve $1.800 efter at have vundet betydelige beløb, mens han brugte en bonus hos Playfina. Efter at være blevet logget ud og fået genåbnet deres konto, hævdede kasinoet et brud på bonusvilkårene og konfiskerede midlerne, på trods af at spilleren ikke kunne få adgang til deres spilhistorik.
Hej med dig,
I går spillede jeg hos Playfina, jeg havde en lille indbetalingsbonus på 80 dollars tror jeg. Jeg spillede slots og vandt stort, fortsatte med at spille med det korrekte indsatsbeløb, og så kunne jeg endelig se, at mine bonuskrav blev opfyldt. Jeg begyndte at satse større hele dagen, og vandt derefter et stort beløb igen. Havde en hævning på 1800 dollars i behandling og over 9000 på min konto. Pludselig loggede de mig ud af min konto. Var nødt til at kontakte support, da de genåbnede det, tog de mine penge og sagde, at jeg har overtrådt bonusvilkårene. Selvom jeg af en eller anden grund selv ikke kan få adgang til spilhistorikken.
Hjælp mig venligst her, da 11000 er mange penge.
PS Jeg har forsøgt flere gange at uploade skærmbilleder af den satsede bonus og skærmbilleder af live chat, men hver gang bliver det afvist.
Hej Jfoppen198,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playfina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Prøv venligst at anmode om væddemålshistorikken fra casinoet og videresend den til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
