Playfina Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej med dig,

I går spillede jeg hos Playfina, jeg havde en lille indbetalingsbonus på 80 dollars tror jeg. Jeg spillede slots og vandt stort, fortsatte med at spille med det korrekte indsatsbeløb, og så kunne jeg endelig se, at mine bonuskrav blev opfyldt. Jeg begyndte at satse større hele dagen, og vandt derefter et stort beløb igen. Havde en hævning på 1800 dollars i behandling og over 9000 på min konto. Pludselig loggede de mig ud af min konto. Var nødt til at kontakte support, da de genåbnede det, tog de mine penge og sagde, at jeg har overtrådt bonusvilkårene. Selvom jeg af en eller anden grund selv ikke kan få adgang til spilhistorikken.

Hjælp mig venligst her, da 11000 er mange penge.

PS Jeg har forsøgt flere gange at uploade skærmbilleder af den satsede bonus og skærmbilleder af live chat, men hver gang bliver det afvist.

Hej Jfoppen198,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playfina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvilken slags bonus gjorde du krav på?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
• Har de specificeret, hvilket præcist udtryk du overtrådte?

Prøv venligst at anmode om væddemålshistorikken fra casinoet og videresend den til nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Håber du har det godt og tak fordi du så hurtigt åbnede min sag.

• Min konto er blevet fuldt verificeret siden 4 måneder
• Det var en 80 % indbetalingsbonus på et indskudsbeløb på 100 aud.
• Jeg har forsøgt at få min spilhistorik fra kasinoet via chat og e-mail
• De hævder, at jeg har overtrådt det maksimale indsatsbeløb

Jeg føler, at der foregår nogle risikable baggrundsaktiviteter, da det tager evigheder at sende mig spilhistorikken

og nogle gange bare ikke svare i evigheder.

Kære Jfoppen198,

Tak fordi du tog fat. Vi er forpligtet til at løse denne sag effektivt. Først og fremmest vil vi gerne understrege, at din anmodning om spilhistorik ikke er gået ubemærket hen. Vores specialister videresendte omgående anmodningen til den relevante afdeling, så snart du havde givet alle de nødvendige oplysninger. Når vi har modtaget et svar, deler vi alle detaljerne med dig.

Vi har også gennemgået din kommunikation med vores supportteam og vil gerne bemærke, at alle dine henvendelser er blevet behandlet, og der er ingen afventende anmodninger.

Vi vil gerne minde dig om det relevante afsnit i vores bonusvilkår og -betingelser:

"1,5 Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (spilleautomater, livespil, bordspil, scratch, actionspil) 5 EUR / 5 USD / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 50 NOK / 425,00 INR ( Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb konfiskere gevinsten." Oplysningerne om den maksimale indsats er også specificeret på hver af vores bonussider.

Endnu en gang minder vi dig om, at vi afventer information fra den relevante afdeling vedrørende din spilhistorik, og vi deler alle detaljerne med dig, så snart vi modtager dem.

Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe med.

Forpligtet til din nydelse,

Playfina kasino

Hej nick,

Håber du har det godt.

Så Playfina sender et excelark igennem med alle væddemål tilsyneladende. Jeg har svært ved at forstå

hvad det er, og hvad det rent faktisk betyder. Meget vagt. Så hermed vil jeg videresende dette til dig.

Der er ingen steder, hvor jeg finder min ultimative balance, som jeg havde, da jeg vandt mit sidste gode hit på et af deres spil den dag, så det er svært at gå tilbage. Jeg har et skærmbillede af dette og af den bonus, der var aktiv, og som blev gennemført. Jeg har tilføjet dem her i denne chat.

Håber stadig, at Playfina vil være en anstændig organisation og vil finde en løsning på dette.

Kære Jfoppen198,

Efter en grundig gennemgang af situationen vil vi gerne give mere detaljerede forklaringer:

2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): Du har foretaget en indbetaling på 100 AUD og aktiveret Holiday - M og Ms bonus (80%).

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): Et væddemål på 240 AUD, foretaget ved hjælp af bonusmidler, resulterede i gevinster på 4419,36 AUD. Da du kun havde én indbetaling med bonussen, blev alle gevinster lavet ved hjælp af bonussaldoen.

Under omsætningen af ​​bonussen blev den maksimale indsats overskredet. I overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser, ugyldiggør overtrædelse af denne regel enhver gevinst knyttet til bonussaldoen. Da denne gevinst blev opnået ved hjælp af bonusmidler, der blev satset i strid med reglerne, blev den annulleret.

For at undgå lignende situationer i fremtiden opfordrer vi dig til omhyggeligt at gennemgå vores bonusvilkår og -betingelser.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Forpligtet til din nydelse,

Playfina kasino

Men bonussen var allerede omsat. Så det er lige meget. Så snart jeg havde ramt den sejr, næsten 7 timer senere efter min indbetaling, blev min konto deaktiveret. Hvor det tog 5 minutter at få det online igen.

Jeg opfordrer dig til bare at være en helt og vise alle inklusive mig, at du er et anstændigt casino, hvor jeg nød at spille på og forhåbentlig vil gøre det i fremtiden. Derfor skal du bare udbetale de penge, du stjal.

Forpligtet til denne sag,

J

Tak Jfoppen198 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak Jfoppen198 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Playfina Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære Jfoppen198,

I filen sendt af vores team, fra linje 10886 til linje 11117 inklusive, kan du se væddemålsprocessen for Holiday - M og Ms - 80% bonus. I kolonne L kan du se navnet på bonussen, og i kolonne F kan du se indsatsbeløbene placeret under væddemålsprocessen for denne bonus, sammen med flere tilfælde, hvor den tilladte indsatsstørrelse blev overskredet.

I det øjeblik du anmodede om en udbetaling, identificerede vores betalingsmedarbejder overtrædelser begået under bonusindsatsprocessen. Som følge heraf blev de midler, der var tilbage på saldoen på hævningstidspunktet, fratrukket, da der var begået overtrædelser. Derudover blev der ikke foretaget andre indbetalinger af dig mellem færdiggørelsen af ​​bonusindsatsen og udbetalingsanmodningen.

Kære Peter,

Fortæl os venligst, hvis Jfoppen198 har delt filen med væddemålshistorikken, hvor du også kan gennemgå de oplysninger, vi nævnte ovenfor.

Venlig hilsen,

Playfina kasino

Tak for afklaringen Playfina Casino repræsentant, spilleren har givet os væddemålshistorikken til gennemgang.

Kære Jfoppen198 , max bet-reglen er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi mener, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, men hvis det ikke er muligt, bør hver sag bedømmes separat, således at kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, bliver straffet. Da du har foretaget flere væddemål, der overtræder reglen om max bet med stor margin, er det helt klart, at du har opnået en uretfærdig fordel. Desværre, med det i tankerne, mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse!