Spilleren fra Tyskland indbetalte €100 via øjeblikkelig overførsel, hvilket blev bekræftet og fratrukket, men casinoet tilskrev forsinkelser til weekendbehandling og forlængede ventetiden til 5 hverdage. Kasinoet bekræftede, at midlerne til sidst blev krediteret spillerens konto efter en beslutning med betalingsudbyderen. Klagen blev markeret som løst.
Jeg indsatte €100 via øjeblikkelig overførsel.
Betalingen blev bekræftet af IsX Financial EU via e-mail!
Pengene blev også straks trukket!
Live support kommer med undskyldninger og hævder, at der i weekenden kan være forsinkelser på op til 4 timer. Efter 5 timer sagde de, at jeg skulle vente op til 2 hverdage. Efter to hverdage sagde de så, at det kunne tage op til 5 hverdage at returnere.
Intet er blevet returneret, på trods af at jeg har indsendt alle overførselsdokumenter til støtte.
I 15 års online casinobrug har jeg aldrig haft problemer med direkte overførsler!
Heldigvis var det kun €100.
Kære Slumdog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Slumdog,
Vi beklager meget ulejligheden, du måtte have oplevet med din indbetaling. Selvom forsinkelser er sjældne, kan der desværre nogle gange opstå problemer på betalingsudbyderens side. Vi har modtaget dit kontoudtog for den relevante periode og har allerede videresendt oplysningerne til vores økonomiafdeling til gennemgang. Vær sikker på, at vores team arbejder aktivt på sagen, og vi vil holde dig opdateret, så snart vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Dit Playfina Casino
I stedet for at fastholde mig som kunde og give mig kredit, bliver jeg røget af med beskeden om, at vi arbejder på det!!
Mine penge er stadig ikke tilbage på min konto!
Dette viser, at du ikke aner, hvordan du vinder kunder eller holder dem glade.
Jeg ved godt, at du som repræsentant for casinoet kan gøre meget, men det ser ikke ud til at være inden for dit skøn at gøre det.
Desuden kan du ikke se, at denne klage har mere effekt, og det er faktisk sandheden.
Selv at give 500 euro kredit er en joke.
I stedet for med alle midler at insistere på, at denne klage forsvinder. Jeg kunne ikke spille og har ikke fået mine penge tilbage i en uge. Så spiller jeg bare på Platincasino
Kære Slumdog,
Vi beklager ulejligheden for dig. Midlerne blev ikke krediteret casinokontoen. Hvis pengene har forladt din konto, er det højst sandsynligt et problem med betalingssystemet leveret af en tredjepartsudbyder. Vi har sendt en anmodning til betalingssystemet om at tjekke situationen. Så snart vi modtager et svar, vil vi straks informere dig om alle detaljer.
Bemærk venligst, at kasinoet ikke er en finansiel organisation og ikke yder lån.
Vi er meget kede af, at du har haft problemer med din indbetaling, og vi forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Playfina kasino
Tak til begge parter for jeres svar.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Slumdog. Det kan tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i hænderne på kasinoet, vil jeg indstille timeren til yderligere 19 dage for at gøre det muligt for en undersøgelse at være færdig, og for at transaktionen kan klares. Lad os forblive positive og håbe på gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Slumdog,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har modtaget et svar fra betalingsudbyderen vedrørende dit depositum på 100 EUR. Udbyderen har bekræftet, at transaktionen er gennemført. Midlerne er allerede blevet krediteret din spillesaldo.
Vi beklager igen for den forsinkelse, du oplevede ved indbetaling på vores side. Vi håber, at denne situation ikke vil ske igen. Vi forsikrer dig om, at hvis du støder på problemer, vil vi altid gerne hjælpe dig og løse situationen. Vi håber, at du fortsat har det sjovt på vores hjemmeside!
Med venlig hilsen,
Playfina kasino
Kære Slumdog,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Playfina Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
