Spilleren fra Australien fik sin profil deaktiveret uden forklaring lige før hun forsøgte en planlagt tilbagetrækning. Selvom hun kontaktede ledelsen, modtog hun ikke en begrundelse eller beslutning på det tidspunkt. Problemet blev til sidst rettet, og klagen blev markeret som løst.
Min spillerprofil er blevet deaktiveret uden grund, mistænkeligt dagen før jeg kunne begynde at trække mig igen - givet det er den første i måneden.
Jeg havde spillet der kun timer før uden problemer og kom så tilbage for at trække mig tilbage for at finde min profil deaktiveret.
Jeg kom i kontakt med ledelsen og bad om en grund, som jeg ikke har hørt, og som heller ikke er blevet løst.
Det er kun rimeligt, at jeg er i stand til at påbegynde mine udbetalinger, men at deaktivere min profil betyder, at de forhindrer mig i at gøre det
Kære Anna-Chlo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig skærmbilledet af den fejl, du ser, når du forsøger at logge ind på din casinokonto?
Har du indsendt en anmodning om tilbagetrækning, før din profil blev blokeret?
Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede lige før din konto blev deaktiveret?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke var i stand til at nå casinoets kundesupport og ikke modtog nogen e-mail eller forklaring efter din konto blev deaktiveret?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Anna-Chlo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
