Spilleren fra Australien vandt $900 efter at have indbetalt $250, men finder deres konto deaktiveret, når han forsøger at logge ind næste dag. På trods af at de kontakter support, modtager de vage svar om tekniske problemer uden klare årsager eller tidsfrister for genoprettelse af konto.
brugte denne side for første gang i går aftes og vandt $900 efter indbetaling af $250. Loggede ud og tænkte, at jeg ville logge ind i dag for at trække mig tilbage. Lige pludselig fik jeg beskeden "spillerprofil deaktiveret". Jeg kontaktede supporten for playfina, og de sagde, at de havde nogle tekniske problemer, og jeg skulle prøve igen senere, ingen eta om, hvornår det løser sig. Jeg bemærkede dog, at mine venner loggede fint ind. Så jeg kontaktede support igen, nu sagde de, at jeg ikke skulle bekymre mig, og den vil snart blive åbnet. De vil ikke fortælle mig, hvornår eller hvorfor det blev deaktiveret i første omgang. Meget bekymrende, især nu, hvor jeg kan se, at andre mennesker har oplevet den samme prøvelse. Jeg beder om støtte til at eskalere dette nu, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Kære shibzc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
