Spilleren fra Tyskland indsatte og verificerede sin konto med succes, men står over for kontodeaktivering, når han forsøger at logge ind for at hæve. På trods af at de kontakter VIP-manageren og bruger chatsupport, modtager de vage svar om anmeldelsesprocesser uden løsning.
Jeg lavede flere indskud på kasinoet. Jeg vandt derefter flere tusinde euro og bekræftede efterfølgende min konto. Verifikationen blev gennemført. Men da jeg forsøgte at logge ind for at foretage en udbetaling, modtog jeg beskeden "Spillerkonto deaktiveret!" Jeg forsøgte at kontakte min VIP-manager via e-mails, men fik intet svar. I chatten kan ingen sige noget specifikt. Jeg får altid at vide, at en afdeling gennemgår det og at have lidt tålmodighed. 😡 Hvor lang tid skal det tage?
Kære Turiddu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
