Spilleren fra Tyskland havde med succes indbetalt og verificeret sin konto, men stod over for kontodeaktivering, da han forsøgte at logge ind for en udbetaling. På trods af at han havde kontaktet VIP-manageren og brugt chatsupport, modtog han vage svar om anmeldelsesprocesser uden nogen løsning. Klageteamet havde forlænget responstiden for yderligere undersøgelse; men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg lavede flere indskud på kasinoet. Jeg vandt derefter flere tusinde euro og bekræftede efterfølgende min konto. Verifikationen blev gennemført. Men da jeg forsøgte at logge ind for at foretage en udbetaling, modtog jeg beskeden "Spillerkonto deaktiveret!" Jeg forsøgte at kontakte min VIP-manager via e-mails, men fik intet svar. I chatten kan ingen sige noget specifikt. Jeg får altid at vide, at en afdeling gennemgår det og at have lidt tålmodighed. 😡 Hvor lang tid skal det tage?
Kære Turiddu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Turiddu,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer! Vi vil gerne informere dig om, at din sag er blevet nøje gennemgået, og vi vil gerne opklare eventuelle misforståelser, der måtte være opstået.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at både din VIP Manager og vores supportteam har givet dig den mest opdaterede information vedrørende dine spørgsmål.
Med hensyn til deaktivering af din profil, er den blevet lukket i overensstemmelse med POLITIKKEN FOR ANTI-BEDRUD, der er angivet i vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering på vores hjemmeside:
"I tilfælde af en tilbageførsel til kontoen forbeholder kasinoet sig retten til at: lukke spillerens personlige konto og/eller miste eventuelle gevinster opnået som følge af en sådan handling eller forsøg på sådan handling."
Desuden hedder det i samme direktiv:
"Kasinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto efter eget skøn og uden at give nogen grund eller forudgående varsel og til at refundere dig beløbet på din kontosaldo minus eventuelle gældende udbetalingsgebyrer."
Vores team har modtaget de dokumenter, du har indsendt. Du skal nu vente til de er blevet gennemgået af den relevante afdeling. Vores team vil informere dig hurtigst muligt om informere om den videre udvikling.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Venlig hilsen,
Playfina kasino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
