En spiller fra Tyskland udtrykte utilfredshed, efter at deres konto pludselig blev lukket, da de vandt. Lukningen skete uden forklaring, og kasinoet har ikke refunderet indbetalingen eller givet gevinsterne. Spilleren har kontaktet kundesupport, men der blev ikke foreslået nogen løsning. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Med hensyn til dette angiveligt velrenommerede casino, kan jeg ikke forstå de positive anmeldelser. Der skete noget med mig, som aldrig er sket før i alle mine casinooplevelser i løbet af de sidste 15 år.
Jeg registrerede mig hos kasinoet og indsatte 30 euro, som jeg tabte. Så indsatte jeg yderligere 40 euro og spillede Book of Fallen med en indsats på 1 euro. Jeg valgte hundene, og på andet spin kom 4 hunde op; på det fjerde spin kom 5 hunde op - den maksimale gevinst. Nu starter dramaet - lige da jeg vandt, smed kasinoet mig ud. Jeg forsøgte at logge ind igen, men der stod, at min konto var slettet. Jeg troede, det var en spøg. Jeg prøvede at kontakte kundesupport, men det virkede ikke på min telefon.
Jeg sendte dem en e-mail og modtog et svar om, at min konto var blevet slettet, bestemt af det højeste niveau af deres ledelse. Ingen forklaring, bare det. Jeg blev tilbage og spekulerede på: hvad er det for en slags fidus? Jeg sendte endnu en e-mail, men fik intet svar. Jeg loggede ind på min pc, hvor chatfunktionen fungerede, konfronterede dem med denne tilsyneladende svindel, og fik det samme svar - ingen åbenbar grund, bare at det blev besluttet fra oven, at min konto ikke vil blive gendannet. Hvad er det for en årsag? Der er ikke en. Ingen yderligere svar på mine spørgsmål eller beskyldninger om, at det er en fidus og ønsker mine indbetalte penge tilbage.
Ifølge dem stjal de faktisk mine penge, fordi jeg vandt, ikke tabte. De ignorerede mit krav om tilbagelevering af mine gevinster og mine indskudte penge. De har simpelthen svindlet mig. Da jeg nævnte dette for deres chatsupport, forsikrede de mig om, at kundeservice ville kontakte mig angående mine indskudte penge, men det gjorde ingen. Dette er en hændelse, som jeg aldrig har oplevet før. Hvad skal jeg gøre nu? Den eneste mulighed, jeg ser, er at anmelde dette og ansætte en advokat. Jeg kan ikke forstå, hvordan sådan et fupkasino kan modtage så gode anmeldelser fra jer.
Hvordan kan det være, at en er blokeret uden nogen given grund, især når du vinder som ny kunde? Min konto blev slettet midt under gratis spins, og jeg modtog ikke engang de penge, jeg havde indbetalt, endsige mine gevinster. Kasinoet gav ingen begrundelse for, hvorfor jeg blev udelukket, men helt sikkert fordi jeg vandt. Jeg melder dette til politiet og involverer min advokat, som vil anmode om adgang til logbøgerne for at tjekke, hvad jeg vandt. Tro mig, hold dig væk fra dette kasino. Jeg har aldrig set så åbenlyst, skandaløst onlinekasinosvindel i mine 15 års erfaring. Forestil dig at indbetale 2000 euro, så vinde 10.000 euro og så blive banned, fordi du vandt. Hvad ville du gøre? Det er bare skandaløst.
Kære Anne,
Mange tak for din klage. Jeg vil gerne oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det, du beskriver, som jeg har forklaret dig for et stykke tid siden i din tidligere indsendte klage ( her ). Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Nick
Hvad mener du?
Jeg har billeder fra mails
og chatten hvad skal jeg ellers have som bevis kun en advokat kan kræve indsigt i de spillede spil for at se hvad der blev vundet og hvornår og hvordan
det handler ikke om at tabe jeg blev fuldstændig snydt her midt i spillet hvor jeg vinder min konto er lukket uden nogen begrundelse eller erklæring jeg blev åbenbart fuldstændig snydt her en gang om de penge jeg indbetalte og så om gevinsterne det handler om ja det er ikke muligt, at et kasino kan regere sådan og forbyde folk, der vinder, vi lever i en forfatningsstat, så hele casino-konceptet giver ikke mening, så åbner jeg et kasino og lader folk indbetale deres penge, og så snart de vinder, vil forbyde dem væk og stjal hendes penge, og ingen kan gøre noget, så hvad er det for en erklæring, tak, og jeg kontaktede en advokat i dag
Og hvad betyder den fane, vi venter på dit svar, mener du casinoet eller mig i denne henseende?
Han uploader ikke de andre skærmbilleder fra chatten her, men i sidste ende er svaret det samme, og de kontakter mig om tilbagebetaling af de penge, jeg har indbetalt. Intet svar, hvorfor jeg blev blokeret, fordi der ikke er nogen grund og intet svar længere, jeg er lige blevet fuldstændig fratrukket dette er utrolig bedrageri, og jeg får ikke engang mine betalte penge tilbage, sådan noget burde ikke eksistere, og sådan nogle hører hjemme i fængsel
og når jeg prøver at komme i kontakt med livechatten og mine bekymringstegn, smider de mig altid ud, hvilken slags bevis har du stadig brug for
Så hvorfor får jeg ikke noget svar her, kasinoet snød mig og spærrede min konto uden nogen grund, jeg kan sende dig hele e-mailoverførslen, som du hele tiden har lovet mig at tilbagebetale mine gevinster og mit indskud indtil i dag gjorde de det' ikke gøre noget ved det, de gik bare i stå og indtil i dag var der ingen begrundelse for hvorfor de blokerede mig, så hvad skal jeg gøre, indgive en klage hvis du ikke engang får hjælp her hvis du blev snydt på den måde, så hvad er punkt, der i det mindste ville have mere for mig her hjælp forventes utrolig
Kære Anne,
Fanen, som du venter på, at casino.guru skal svare på, angiver, hvem der skal være den næste til at svare på klagen, og timeren angiver den resterende tidsramme for at besvare klagen, som stadig er 5 timer.
Kan du venligst oplyse, hvor meget din saldo var, da din konto blev blokeret? Forsøgte du at kontakte dem via e-mail support for at spørge dem om årsagen til at blokere din konto (normalt kan livechatten ikke give dig sådanne oplysninger).
Videresend venligst yderligere beviser eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
