HjemKlagesagerPlayfina Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke anerkendt af kasinoet.

Playfina Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke anerkendt af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.09.2023 | Sag lukket : 17.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde, på trods af at han var på OASIS forbudslisten, været i stand til at registrere og indbetale penge på online casinoet og efterfølgende tabe €700. Spilleren havde informeret kasinoet om sit problem, men de havde undladt at handle med det samme. Vi havde rådgivet spilleren om, hvordan man anmoder om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af hans spilleproblemer. Spilleren havde dog undladt at svare på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg var i stand til at registrere mig på dette casino på trods af at jeg var på OASIS forbudslisten og mistede desværre €700.

Jeg er klar over, at jeg har mistet pengene, men det er netop det, OASIS skal forhindre i at ske.

Jeg var ikke i stand til at registrere eller indbetale penge hos andre udbydere, men alligevel kunne jeg gøre det her.

Det er ret frustrerende, da jeg havde det så godt og ikke havde rørt de penge. Desværre blev jeg trigget af kasinoet eller lod mig friste.


Jeg prøver at løse dette gennem Casino Guru først, ellers bliver jeg sandsynligvis nødt til at konsultere en advokat.


Jeg siger det igen, jeg forstår, at jeg har tabt penge, men det er netop derfor, jeg satte mig selv på listen, for at forhindre, at dette sker.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære DonkeyKong92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Efter at have tjekket hjemmesiden, må vi konkludere, at casinoet er licenseret under Curacao Antillephone.

Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokationen af OASIS-driften:

"OASIS-spillerblokeringssystemet er ved at blive introduceret i overensstemmelse med bestemmelserne i den statslige gambling-aftale (GlüNeuRStV), ifølge hvilken lovligt onlinespil er tilladt i hele Tyskland."

Da du har valgt et casino med en Curaçao-licens, er du ikke beskyttet af Oasis-registrering.

  • Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dit spilleproblem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Efter at jeg mistede pengene og var tilbage på jorden, bad jeg kasinoet om at lukke min konto, fordi jeg var på OASIS-listen, og hvorfor kunne det overhovedet være, at jeg var i stand til at registrere mig.

I deres svar kommenterede de det ikke og lukkede ikke min konto foreløbig.

Først efter at jeg informerede kasinoet igen (3 e-mails) om, at jeg var på listen og gerne ville have en refusion, slettede de min konto og foretog ikke nogen yderligere handling.

De ønskede mig bare held og lykke og tilføjede et par sider som links.


Faktisk vidste jeg ikke, at der var særlige licenser, hvor OASIS gælder.

Dette er endnu mere irriterende.

Fra dette øjeblik ved jeg ikke, hvordan jeg kan gøre det.


Tak for det hurtige svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Der er mange licenser et casino kan have.

Hvert licenseret casino bør have mulighed for, at du selv kan ekskludere i casinoet på grund af spilleproblemer. Kasinoer, der ikke er en del af OASIS-ordningen, skal informeres specifikt af dig om dine problemer, og selvudelukkelse på grund af spilleproblemer bør anmodes om fra dig.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (gambling problemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til casinoet (du kan sende mig en CC på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej DonkeyKong92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere