HjemKlagesagerPlayfina Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af dokumentproblem.

Playfina Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af dokumentproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2 BNB

Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.07.2024 | Sag lukket : 22.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve penge, da kasinoet gentagne gange afviste hans bopælsbevis på trods af hans indsendelse af forskellige officielle dokumenter. Spilleren anfægtede kasinoets påstand om, at han havde overtrådt reglen om maksimal indsats, mens han brugte en bonus, og argumenterede for, at han havde spillet med sine egne midler. Klageteamet anerkendte spillerens beslutning om at lukke klagen og erklærede, at de var til rådighed for assistance i fremtiden, hvis det var nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ikke i stand til at hæve mine penge, fordi kasinoet ikke accepterer mit bevis for bopæl. Jeg har indsendt det på alle mulige måder: Jeg sendte et foto, men det blev ikke accepteret; Jeg sendte en PDF, jeg downloadede online, og stadig intet. Jeg sendte endda officielle dokumenter fra Brasilien, men uden held. Jeg er meget ked af det, fordi jeg lavede tre indbetalinger på i alt over $100, og dette er min første udbetaling. Kasinoet ser dog ud til at gøre alt for at undgå at betale mig og dermed forhindre min udbetaling. Det er værd at bemærke, at intet andet kasino har et problem med mit bopælsbevis; ethvert dokument accepteres andetsteds.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære robersongunit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du kontaktet casinoet og bedt om hjælp i sagen? Med hvilket resultat?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Efter flere dages undskyldninger for ikke at betale mig, og da de endelig accepterede mine adresseoplysninger, gæt hvad? Casino playfina kontaktede mig og sagde, at jeg havde nået det maksimale bonusbeløb, og det er derfor, de ikke vil betale mig. Først og fremmest spillede jeg ikke engang med bonusbeløbet, for det andet skulle det ikke være spilleren, der kontrollerer det maksimale beløb, men platformen, platformen skulle informere dig om spilleren bruger saldoen eller bonussen, men Jeg legede med mit helbred, fordi jeg ikke tabte. Og hvorfor betalte de mig ikke i det mindste det maksimale bonusbeløb, de betalte mig ikke noget, og selv det beløb, jeg indsatte, kan jeg ikke hæve, jeg er ked af, at "Casino guru"-seglet er der, fordi det blev indikeret af guruen, kort sagt, platformen skaber millioner af hindringer for ikke at foretage betalingen, og da de endelig accepterede dokumenterne, opfandt de endnu en ulovlighed. filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails og opdateringen.

Jeg er ked af at høre om denne udvikling.

Hvilke væddemål placerede du, mens du spillede denne bonus, så vidt du ved? file

Vores holdning til reglerne for maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, bedes du venligst anmode om en spillehistorik fra casinosupport i .csv eller et lignende format fra det tidspunkt, hvor din bonus blev aktiveret og videresend den til min e-mail på " rel="noopener noreferrer" target="_blank "> tomas@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

file Det er ikke fair, jeg spillede ikke med bonussen, jeg spillede med mit indskud, og det er ikke op til spilleren at begrænse mængden af indsatser, det er op til kasinoet, blazeren, betano, de gør det alle sammen, det er som en fælde, godt hvis det ikke vil hjælpe mig ok, men mit indtryk med Casino er dette, de vil gøre alt for ikke at betale dig, så brug ikke denne platform.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære robersongunit,


Tak for din feedback! Vi beklager, at din oplevelse med bekræftelse og tilbagetrækninger på vores hjemmeside var utilfredsstillende. Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at vores casino er licenseret og overholder etablerede regler. Vi opererer strengt inden for vilkårene og betingelserne på vores hjemmeside. Verifikation af kortet blev anmodet om i overensstemmelse med ANTI-FRAUD POLICY-reglen "For at verificere spillerens konto kræver kasinoledelsen dokumenter (ID, betalingssystemer, forbrugsregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet.


Mange tak, Tomas, for dine afklaringer vedrørende KYC!


Vi har omhyggeligt gennemgået oplysningerne i din profil vedrørende denne sag og vil gerne give dig yderligere afklaring.


Dit id og din adresse er faktisk blevet bekræftet.

Dine seneste udbetalingsanmodninger via kryptovaluta-metoder blev annulleret, fordi udbetalingsadressen ikke blev bekræftet.

Du skal kontakte supportchat igen og anmode om en ny tilbagetrækning. Derefter vil vores agenter sende dig en e-mail for at bekræfte tegnebogen, beløbet og valutaen, som du skal svare på. Herefter vil oplysningerne blive sendt til den relevante afdeling til behandling af tilbagetrækningen.

Vi håber, at dette afklarer situationen, og vi hjælper også gerne, hvis du har yderligere spørgsmål.


De bedste ønsker altid,

Playfina kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor tog du mine penge? file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tomas fordi min tilknytning er følsom? Hjælper du playfina?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for svar til begge parter.


Kære robersongunit,

ethvert indlæg med skærmbilleder, der indeholder personlige eller på anden måde følsomme oplysninger om dig eller din konto, er markeret som følsomme. Sådanne oplysninger vises derfor kun for dig, casinoet, der er tildelt klagetråden og casino.guru-professionelle.

Sørg for at indsende de oplysninger, som casinorepræsentanten anmodede om, til casinosupport, hvis du ikke allerede har gjort det.


Kære Playfina Casino repræsentant,

Da robersongunit ikke er bekendt med bruddet på den maksimale indsats, han blev informeret om den 21/7/2024, kan du venligst specificere, hvornår overtrædelsen af reglerne skete, med detaljer:

  • hvad det maksimale indsatsbeløb er (i BNB-valuta)
  • under hvilken bonus bruddet skete
  • omfanget af overtrædelsen af reglerne - hvor mange indsatser og indsatsbeløb

På forhånd tak for din hjælp.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tomas, tak for opklaringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas!

Her er de oplysninger, du har bedt om.

- Det maksimale indsatsbeløb med en bonus er 0,009 BNB (i vilkårene og betingelserne på stedet angivet i euro - Max Bet 5 EUR).

- Overtrædelsen skete under omsætning af gevinsterne fra Thursday Thunder Spins.

- Baseret på den maksimalt tilladte indsatsstørrelse har spilleren over 200 indsatser i strid med denne regel.

Med respekt,

Playfina kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du afklare, hvornår jeg stoppede med at bruge min saldo og derefter brugte bonussen? Og hvorfor har de ikke en måde at låse den maksimale indsats på, ligesom alle de andre platforme? Og hvorfor er disse oplysninger ikke klare, når du bruger appen? Synes du, det er useriøst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Robersongunit,

Som svar på dit spørgsmål vil vi gerne informere dig om følgende:

For at få oplysninger om dine væddemål skal du bekræfte din konto på projektet og sende en tilsvarende anmodning til supporttjenesten. Den relevante afdeling vil derefter indsamle de ønskede data.

Alle nuværende begrænsninger og begrænsninger er specificeret i sektionen Vilkår & Betingelser, som du accepterede ved registreringen, og som altid er tilgængelige på vores hjemmeside i den respektive sektion.

Vi beklager meget, hvis du finder noget uklart, når du bruger appen eller bonusser. Hvis du støder på problemer eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores 24/7 Live Chat, eller du kan kontakte os via e-mail på support@playfina.com . Hos Playfina er det vores dedikation at sikre, at din spilleoplevelse er behagelig.

Med venlig hilsen

Playfina kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære robersongunit,

Hvis du ønsker at anfægte kasinoets konklusioner, bedes du venligst anmode om de relevante data fra casinosupport og sende dem til mig til gennemgang. Min email er tomas@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej robersongunit

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede svaret via e-mail, jeg vil svare igen, kasinoet var ikke klart, da jeg stoppede med at bruge mit helbred til at bruge bonussen, beviser mine print, at den værdi, der steg, var mit helbred og ikke bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Playfina Casino,

Kan du give os detaljerede optegnelser over spillerens spilhistorik (helst i .csv-filformat eller lignende), startende den dag, bonussen blev accepteret, og slutter den dag, hvor en udbetaling blev anmodet om? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Da dette er personlige spilleroplysninger, skal vi anmode om det fra den relevante afdeling. Vi har allerede indsendt anmodningen, og så snart oplysningerne er modtaget, sender vi dem til dig via e-mail. Tak for din hjælp til at løse denne sag.


Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da hensigten er at præcisere, så folk ikke falder i samme fælde, da jeg ejer dataene, giver jeg tilladelse til videregivelse af data, og at playfina beviser, at jeg virkelig brød reglerne, beviser, at jeg mistede mit helbred og at Jeg spillede med bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Robersongunit og Tomas,


I henhold til betragtning 64 i GDPR bør organisationen bruge alle rimelige foranstaltninger til at verificere identiteten på en person, der anmoder om adgang, især i forbindelse med onlinetjenester og online-id'er.


Vi har modtaget et svar på vores henvendelse, hvori der står følgende:


"I overensstemmelse med GDPR og for at forhindre enhver uautoriseret videregivelse af brugernes personlige oplysninger, sikrer vi, at adgang til personlige data kun gives til den registrerede selv eller deres juridisk autoriserede repræsentant. Derfor kræver vi verifikation af brugerens identitet (gennem DPO-spørgeskemaet eller ved at levere en kopi af et gyldigt ID) samt en repræsentant (fuldmagt (eller andre dokumenterede legitimationsoplysninger og bruger-id) til at fortsætte med en anmodning fra den registrerede."


For at komme videre med anmodningen, Robersongunit, beder vi dig venligst kontakte vores tekniske supportchat og give de nødvendige oplysninger, som vores specialister anmoder om.


Venlig hilsen,

Playfina kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære robersongunit,

Kontakt venligst casinoets tekniske support og fortæl os om resultatet. Fortæl os om eventuelle forhindringer i processen.

Hvis du allerede har bekræftet din konto og modtaget filen med registreringerne af de relevante væddemål, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tomas, lad os kalde det en dag, for de skifter altid emne, faktum er ikke længere dokumenterne, men fordi de nu har taget min balance, og undskyldningen er, at jeg brugte bonusser, men jeg bad om bevis for disse fakta , og det vil ikke blive valgt, jeg har mistet håbet om at hæve pengene, så lad os kalde det en dag, platformen vil altid finde en undskyldning for ikke at betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Robersongunit,


Vi er et licenseret casino og opererer strengt inden for de etablerede regler. Visse funktioner er styret af forskellige afdelinger. Som vi nævnte i vores tidligere svar, kan de anmodede oplysninger kun gives direkte til dig for at forhindre enhver uautoriseret videregivelse af personlige data. Derfor skal du selv kontakte vores supportchat og give de nødvendige oplysninger, som vores specialister anmoder om til identitetsbekræftelse. Derefter vil en anmodning vedrørende spilhistorikken blive genindsendt til den relevante afdeling, og du vil være i stand til at dele oplysningerne direkte med repræsentanterne for Casino Guru. Indtil videre har du ikke kontaktet vores supportspecialister med en sådan anmodning.


Endnu en gang understreger vi, at vi opererer strengt inden for de etablerede T&C'er, som du accepterede ved registreringen.


Vi minder dig også om, at du har overtrådt reglen i vores BONUS VILKÅR OG BETINGELSER, som siger: "1.5 Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper (slots, live spil, bordspil, scratch, actionspil) 5 EUR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder PLAYFINA sig retten til at konfiskere gevinsten."


Vi vil derfor gerne gentage, at vi ikke tilbageholder de ønskede oplysninger. Det kan dog kun gives direkte til dig for at undgå uautoriseret videregivelse af personoplysninger. Med hensyn til dine seneste gevinster blev de reduceret i overensstemmelse med ovennævnte regel, som du overtrådte.


Vi er forpligtet til at sikre en fair og gennemsigtig spiloplevelse for alle vores spillere, og vi er altid klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål, der måtte opstå. Dit samarbejde er afgørende i denne proces, og vi er her for at hjælpe dig hele vejen.


Venlig hilsen,

Playfina kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Rigtigt, Casino playfina har allerede udtalt, at jeg tager fejl for at overskride det maksimale beløb, og at jeg ikke kunne placere et væddemål på mere end 5 euro, så sagen lukket, det er det, de synes, det er rimeligt, så det er rigtigt, at huske at hver platform fungerer på en anden måde, i brand, hvis brugeren har et bonusbeløb og et saldobeløb, bruges saldoen først, derefter bonussen, og når brugeren har en bonus, begrænser platformen den maksimale indsats til 26,5 BRL, så brugeren kan ikke satse det maksimale beløb, så det er her, platformen skader brugeren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Robersongunit,


Vi forstår, at forskellige platforme kan have forskellige regler og funktioner. Hos Playfina er vores mål at skabe et retfærdigt og gennemsigtigt miljø for alle spillere. BONUSVILKÅR OG BETINGELSER er tilgængelige på vores hjemmeside og er skrevet klart og forståeligt, så alle spillere nemt kan gennemgå dem. Derudover er reglerne også angivet på hver bonuss side.


Selvom vi respekterer dit synspunkt, mener vi, at vores tilgang stemmer overens med vores forpligtelse til retfærdighed. Vi sigter efter at levere klare og konsistente T&C'er, og vi opfordrer alle vores spillere til at sætte sig ind i disse retningslinjer for at undgå eventuelle misforståelser.


Vi værdsætter din feedback og er altid her for at hjælpe, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi bestræber os på at sikre en positiv oplevelse for enhver spiller.


Venlig hilsen,

Playfina kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er det, sagen er lukket for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til begge parter for svaret.


Kære Playfina Casino,

Bemærk venligst, at det ikke burde være noget besværligt for dine kunder at anmode om spilhistorik, især hvis denne registrering nemt kunne bevise dine påstande mod spilleren. Ikke desto mindre kan du bede om bekræftelse af spilleren for at bekræfte deres identitet på tilfredsstillende vis, hvilket vi ikke vil argumentere imod.


Kære robersongunit,

Vi respekterer din beslutning om at lukke klagen. Hvis det lykkes dig at modtage spilhistorikken fra casinoet, og det viser sig, at bruddet på vilkårene ikke er alvorligt, så send venligst registreringerne til mig, så vi kan tjekke dem. Når vi har gennemgået disse optegnelser, vil vi uden for denne tråd give dig vores mening.


Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere