Playfina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, inkonsekvent kommunikation fra kasinoet.

Jeg har vundet en stor sum penge og har problemer med at hæve noget af det. Det føles som om kasinoet forsøger at komme ud af betaling. Jeg er fuldt verificeret, jeg har fulgt alle indbetalings- og udbetalingsregler og har ventet et godt stykke tid over den tid, det siges at tage at behandle. Når jeg kontakter kasinoet, får jeg konstant at vide en anden historie og har kontaktet min bank for at få at vide, at kasinoet ikke fortæller mig sandheden. Jeg har fået at vide 3 forskellige oplysninger og er ikke tættere på at få hævet noget beløb. Jeg har bedt om at tale med nogen i økonomiafdelingen for at få at vide, at det ikke er muligt, og jeg har ikke haft nogen kommunikation fra kasinoet. Jeg har sendt 3 mails og har heller ikke fået noget svar på det. Jeg har været i kontakt via live chat, men agenterne har givet mig modstridende oplysninger eller fortalt mig, at de ikke er i stand til at opdatere mig. Dette er ikke tændt, og det føles som om, jeg bliver vildledt

Kære Anna-Chlo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet?
• Afventer det stadig på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg fremsatte min første anmodning om morgenen den 22. Det blev godkendt samme aften. Jeg fremsatte min næste anmodning den 23. i henhold til reglerne og tilladte beløb. Det har været afventende lige siden.

Da jeg spurgte til, hvorfor det stadig afventer 48 timer senere, da hjemmesiden siger, at det vil tage op til 24 timer, fik jeg at vide, at min tidligere hævning var blevet afvist af min bank, og jeg skulle vente. Jeg var forvirret, men gjorde som instrueret. Jeg kontaktede min bank, og de sagde, at de ikke havde nogen registrering af, at dette skete. Jeg har ikke modtaget min første tilbagetrækning. Da jeg kom tilbage i kontakt med live chatten, fik jeg at vide en anden historie, at mine tilbagetrækninger skulle igennem en anden proces. Jeg bad om en opdatering om den første tilbagetrækning og fik at vide, at der ikke var nogen. Så spurgte jeg, om jeg kunne tale med nogen i finans for at forstå, og fik at vide, at det ikke var muligt. Jeg bad om en opdatering, eller hvis der var noget, jeg skulle gøre, og fik intet at vide, at jeg skulle vente. Jeg spurgte, hvor længe jeg måtte vente og fik igen at vide, at de ikke kunne sige noget. Det ville være rart at have lidt klarhed omkring, hvad der sker og hvorfor. Jeg føler, at jeg bliver afsløret og fortalt forskellige og modstridende oplysninger.

Kære Anna-Chlo,

Tak for din feedback! Vi beklager ulejligheden, du har oplevet med din tilbagetrækning. Vi har gennemgået din situation og vil gerne afklare og løse eventuelle misforståelser, der måtte være opstået. Først og fremmest vil vi gerne bemærke, at vi er et licenseret casino og opererer strengt inden for de etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering på vores side.

Vi vil også gerne bemærke, at vores specialister besvarede alle dine henvendelser både i chat og via e-mail, og gav alle de aktuelle oplysninger på tidspunktet for din anmodning.

Sikkerheden for vores spillere og vores casino er meget vigtig for os. I overensstemmelse med vores POLITIK PÅ ANTI-BEDRUD: "Kasinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger, hvis der er mistanke om eller beviser for manipulation af casinosystemet." Din konto var under gennemgang, og da dette er din første udbetaling, tog det lidt længere tid for vores specialister. Nogle af dine anmodninger blev afvist på grund af ukorrekte data, som blev kommunikeret til dig i e-mails sendt af vores specialister, hvor du blev bedt om at dobbelttjekke de angivne oplysninger.

Vi vil også gerne gøre dig opmærksom på, at vores casino har udbetalingsgrænser. I henhold til vores TILBUDSPOLITIK: "Det maksimale udbetalingsbeløb, der behandles til en spiller, er 4.000 € pr. dag / 10.000 € pr. uge / 40.000 € pr. måned, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne. Undtagelser kan gøres til spillere med et eventuelt højere VIP-niveau efter kasinoets eget skøn. Hvis du vinder mere end 40.000€, forbeholder kasinoet sig retten til at opdele udbetalingen i månedlige rater på maksimalt 40.000€, indtil det fulde beløb er udbetalt.

På nuværende tidspunkt er der ingen forhindringer fra vores side for udbetalingen, og hvis de oplysninger, du har givet, er korrekte, bør du nu vente på, at pengene bliver krediteret din konto.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Tak for dit hurtige svar.

Som en, der arbejder for en finansiel institution, forstår jeg alt for godt procedurer og politikker, der skal følges, når man håndterer nye konti.

Men jeg er stadig forvirret...i går aftes fik jeg at vide, at min bankkode var indtastet forkert, hvilket jeg ved ikke var tilfældet, da jeg tog et skærmbillede, før jeg indsendte min hævning og har bekræftet, at den er korrekt. Det bliver svært, når jeg ikke modtager nogen kommunikation om disse problemer fra økonomiafdelingen og nægtes muligheden for at tale med dem. Hvis min bankkonto ikke er kompatibel med en hævning, ville det være rart at kunne diskutere en alternativ metode. Jeg er dog ikke stødt på disse problemer før med udbetalinger fra andre online casinoer. Hvis jeg ved, at min bankkonto blev indtastet korrekt, men jeg får at vide, at den ikke var det, hvad gør jeg så?

tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig.

Ud over mit sidste svar vil jeg gerne tilføje, at jeg endnu ikke har modtaget noget svar på nogen e-mails sendt til den support-e-mailadresse, som jeg fik.

Det seneste i dag er, at jeg har indtastet mit navn forkert, før det var det BSB og før det var det kontonummer.

Ingen kan heller bekræfte, om de tilbagetrækninger, der viser sig at være vellykkede, faktisk har været succesfulde. Min seneste opdatering var, at 1/2 har været vellykket, men før det har jeg fået at vide, at den ene ikke er intakt vellykket.

Det har bare været super forvirrende at få så mange forskellige informationer.

Det ville være rart, hvis nogen kunne tage ejerskab og tale med mig direkte, så jeg kan vide, hvad der præcist skal gøres, og hvad der er blevet gjort. Det har været svært at få et andet svar med hver agent.

tak igen for din hjælp.

Kære Anna-Chlo,

Tak for dit svar! Vi forstår dine bekymringer og vil gerne gentage, at vi er et licenseret kasino og opererer strengt inden for de etablerede T&C. Sikkerheden for vores spillere og vores side er vores topprioritet, så nogle verifikations- og tilbagetrækningsprocesser kan tage lidt længere tid. I øjeblikket er der ingen hindringer for din tilbagetrækning. Du skal kun indsende dine anmodninger i overensstemmelse med de fastsatte grænser og vente på, at pengene bliver krediteret din konto. Derudover, ifølge vores system, blev en udbetalingsanmodning på 4500 AUD behandlet med succes fra vores side, og pengene er sandsynligvis allerede blevet krediteret din konto eller vil blive det snart.

Vi behandler altid vores spillere med omhu og forståelse, så vi vil gerne give et mere detaljeret svar vedrørende din tilbagetrækning, fra den allerførste dag efter din anmodning.

Den 21.05 indsendte du en anmodning om 5000 AUD, og den 22.05 kontaktede du vores supportchat. Vores specialist informerede dig om at vente. Samme dag fik du information om grænserne. Efterfølgende var yderligere verifikation påkrævet, og tilbagetrækningen blev annulleret.

Andre anmodninger fra 21.05 blev annulleret af betalingssystemet, og du blev rådet til at indsende en anmodning via Bank International-metoden.

Flere anmodninger om tilbagetrækning fra d. 22.05 blev afvist, fordi grænsen var overskredet, og én blev tilbagekaldt af dig.

Anmodninger fra 23.05 og 24.05 blev afvist, fordi bankkoden var for kort.

Anmodninger fra 27.05 blev afvist på grund af fejl i modtagerens navn.

Vores specialister gav fuld information om dine forespørgsler i chatten. Derudover svarede vores specialister dig via e-mail. Hvis der ikke er nogen e-mail i din primære mappe, bedes du tjekke din spam-mappe, da e-mails kan være blevet dirigeret dertil.

Endnu en gang vil vi gerne understrege, at der i øjeblikket ikke er nogen hindringer for tilbagetrækningen. Du skal blot indsende dine anmodninger i overensstemmelse med de fastsatte grænser og vente på, at pengene bliver krediteret din konto.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Tak for dit svar og din hjælp til at hjælpe mig med dette.

Jeg kan bekræfte, at jeg for et par timer siden modtog min første hævning på $4500.

Jeg sætter pris på den tid, du har brugt på at hjælpe mig med dette, og jeg ser frem til at fortsætte med at bruge dit casino og promovere det i fremtiden.

Det eneste, jeg har brug for her, er at foreslå en mere strømlinet kundeserviceoplevelse, da jeg havde svært ved at forstå, hvad der skete, på grund af forskellige svar om det samme emne.

Jeg har tjekket alle mapper med mine e-mails og har ikke modtaget nogen fra support. Jeg er ikke sikker på, hvorfor det er det. Ikke desto mindre er jeg taknemmelig for den tid, som alle involverede i at hjælpe mig med dette.

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære Anna-Chlo

I betragtning af din betydelige gevinst, vil udbetalingsgrænser, der er opsat af kasinoet, gælde for dig.

Jeg forstår din frustration over mislykkede udbetalingsanmodninger og opfordrer dig til at prøve at anmode om nye i henhold til casinoets anbefalinger. Hvis det ikke hjælper, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe.

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak Tomas. Jeg er glad for kasinoets svar og assistance og føler mig meget bedre efter alt dette.

tak igen.

Kære Anna-Chlo,

Tak for dit svar! Vi har tjekket vores e-mail igen, og fra vores side blev e-mails som svar på dine henvendelser sendt. I alt blev der sendt tre e-mails vedrørende tilbagetrækningen til dig: to e-mails den 25.05 og en den 28.05. Vi modtog også en anden e-mail fra dig den 25.05, hvor vi anmodede om at sætte grænser, hvilket blev gjort med succes fra vores side.

Vi har bemærket, at du har afmeldt dig fra de fleste reklame-e-mail-kategorier, men dette burde ikke være grunden til, at du ikke modtager vores e-mails.

En mulig årsag kan være, at vores e-mailadresse er blevet blokeret. Tjek venligst dine e-mail-indstillinger for at se, om vores adresse er blokeret, hvilket kan få din e-mail-tjeneste til automatisk at blokere vores e-mails.

Hvis du ikke er i stand til at finde årsagen fra din side, anbefaler vi, at du kontakter vores tekniske supportchat og oplyser en anden e-mailadresse for at opretholde kommunikationen med dig.

Vi forstår, at du blev forvirret over de varierende oplysninger, der blev givet om din anmodning om tilbagetrækning, og derfor har vi beskrevet årsagerne til annullationerne i vores tidligere svar. Da årsagerne til annulleringen af tilbagetrækningen varierede fra yderligere bekræftelse til forkerte dataindtastninger, har vores specialister givet de relevante oplysninger for hver tilbagetrækning. Dette kunne have forårsaget nogle misforståelser, så vi besluttede at forklare alt i kronologisk rækkefølge. Derudover er vi meget glade for, at din første udbetaling allerede er blevet krediteret din konto. Vi forstår, at spillere kan have spørgsmål eller bekymringer, og vi er altid klar til at hjælpe dig.

Fortæl os venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, og vi håber at fortsætte med at give dig en positiv spiloplevelse.

Med venlig hilsen,

Playfina kasino

Kære Anna-Chlo, Hold mig venligst orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis du mener, at problemet er løst, så lad mig det vide.

Hej Tomas,

Ja, problemet er blevet løst, og jeg vil gerne takke casinoet for at være så hjælpsomt i denne tid.

Kære Anna-Chlo,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru