Kære Mell1987,
Tak for din feedback! Vi har grundigt gennemgået oplysningerne om dit problem og dine interaktioner med vores tekniske supportteam og vil gerne hjælpe dig med at løse situationen.
I henhold til vores system blev din konto verificeret, før du fremsatte anmodninger om udbetaling. Den første udbetalingsanmodning på €547, som du lavede den 29/05, blev dog afvist, fordi du ikke opfyldte indbetalingskravene. Sektionen ANTI-FRAUD POLITIK i vores T&Cs, som du accepterede ved registreringen, siger: "Hver indbetaling skal satses tre gange (spilleren skal placere væddemål svarende til tre gange deres indbetalingsbeløb) før enhver tilbagetrækning af midler forbundet med denne indbetaling er muligt."
Da du lavede den anden anmodning på €690 den 29/05 kl. 19:31:36 (UTC 0), havde du allerede opfyldt indsatskravene. Men før anmodningen kunne behandles af vores operatør, annullerede du den selv kl. 20:12:36 (UTC 0). Derefter placerede du væddemål i spil for dette beløb.
Derefter kontaktede du vores tekniske support for at høre, hvorfor din første tilbagetrækning blev afvist. Vores specialister har givet dig fuld information om denne sag, som vi også har nævnt ovenfor i vores svar. Senere anmodede du om tilbagebetaling af det indskudte beløb, som du allerede havde sat væddemål på i spil, og angav også årsagen til, at din konto blev lukket med det samme. Derfor kan en tilbagebetaling ikke behandles, da der ikke blev foretaget yderligere indbetalinger efter din konto blev spærret.
Med venlig hilsen,
Playfina kasino
Dear Mell1987,
Thank you for your feedback! We have thoroughly reviewed the information about your issue and your interactions with our technical support team and would like to help you resolve the situation.
According to our system, your account was successfully verified before you made any withdrawal requests. However, the first withdrawal request of €547 that you made on 29/05 was declined because you did not meet the deposit requirements. The ANTI-FRAUD POLICY section of our T&Cs, which you agreed to upon registration, states: "Every deposit must be wagered three times (the player must place bets equal to three times their deposit amount) before any withdrawal of funds associated with that deposit is possible."
When you made the second request for €690 on 29/05 at 19:31:36 (UTC 0), you had already met the wagering requirements. However, before the request could be processed by our operator, you cancelled it yourself at 20:12:36 (UTC 0). After that, you placed bets in games for this amount.
Then you contacted our technical support to inquire why your first withdrawal was rejected. Our specialists provided you with full information on this matter, which we also listed above in our response. Later, you requested the refund of the deposited amount, on which you had already placed bets in games, and also indicated the reason why your account was immediately closed. Therefore, a refund cannot be processed, since no further deposits were made after your account was blocked.
Best regards,
Playfina Casino
Liebe Mell1987,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir haben die Informationen zu Ihrem Problem sowie Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team gründlich geprüft und möchten Ihnen helfen, die Situation zu klären.
Unserem System zufolge wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bevor Sie Auszahlungsanträge gestellt haben. Die erste Auszahlungsanforderung in Höhe von 547 €, die Sie am 29.05. gestellt haben, wurde jedoch abgelehnt, weil Sie die Einzahlungsvoraussetzungen nicht erfüllt haben. Im Abschnitt ANTI-BETRUGS-POLITIK unserer AGB, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: „Jede Einzahlung muss dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss Wetten in Höhe des Dreifachen seines Einzahlungsbetrags platzieren), bevor eine Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist."
Als Sie am 29.05. um 19:31:36 (UTC 0) den zweiten Antrag über 690 € stellten, hatten Sie die Einsatzanforderungen bereits erfüllt. Bevor der Antrag jedoch von unserem Betreiber bearbeitet werden konnte, haben Sie ihn um 20:12:36 (UTC 0) selbst storniert. Danach haben Sie Einsätze in Höhe dieses Betrags in Spielen platziert.
Dann haben Sie sich an unseren technischen Support gewandt, um sich zu erkundigen, warum Ihre erste Auszahlung abgelehnt wurde. Unsere Spezialisten haben Ihnen vollständige Informationen zu dieser Angelegenheit gegeben, die wir auch oben in unserer Antwort aufgeführt haben. Später beantragten Sie die Rückerstattung des eingezahlten Betrags, auf den Sie bereits Wetten in Spielen platziert hatten, und nannten auch den Grund, aus dem Ihr Konto sofort geschlossen wurde. Daher kann eine Erstattung nicht bearbeitet werden, da nach der Sperrung Ihres Kontos keine weiteren Einzahlungen vorgenommen wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
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