HjemKlagesagerPlayGrand Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

PlayGrand Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £450

PlayGrand Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.08.2024 | Sag lukket : 06.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde åbnet en konto, bestået alle verifikationschecks og med succes hævet gevinster efter at have indbetalt 10 £. Kasinoet lukkede dog kontoen uden forudgående varsel og konfiskerede gevinsterne. Spilleren søgte tilbage på £440. Klageteamet forsøgte at få klarhed fra kasinoet vedrørende lukningen og konfiskationen af kontoen, men stod over for udfordringer på grund af privatlivspolitikker. I sidste ende reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto for 2 dage siden. Bestået alle vefikationskontrol efter upload af ID og adresse. Deponerede 10 vandt 450 trak dette tilbage. De har sendt mig følgende e-mail i dag. Opgrader til en smartere Gmail

Sikker, hurtig og organiseret e-mail

ÅBEN

Indbakke





Oplysninger fra kundesupport (TKT:VBrmb6)


EN

accounts@playgrand.com

til mig

41 minutter sidenDetaljer


Hej Frankie s***,


Efter en gennemgang af din konto af vores compliance- og risikoteam, er det blevet besluttet at lukke din konto. I henhold til paragraf 13.2 i de generelle vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at lukke din konto til enhver tid uanset årsag.

Hvis vi af en eller anden grund lukker din konto, gælder bestemmelserne nedenfor:

Din konto er nu blevet lukket med øjeblikkelig virkning.

Dine gevinster er blevet konfiskeret. Returneret indledende depositum på 10,00 GBP

Du er udelukket fra gruppen

Ingen tilbagebetaling vil blive udstedt

Hvis du forsøger at åbne yderligere konti på netværket, vil de blive afsluttet, og eventuelle akkumulerede midler vil blive konfiskeret.

Jeg har bestået bekræftelsen, at jeg har været i stand til at indbetale og spille, men når jeg forsøger at hæve, er min konto lukket og midler taget. Du skylder mig £440

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Frankiejack96,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina.

Jeg spiller bare slots. Jeg havde en bonus, men den havde jeg allerede satset i evigheder før. Og ja den eneste forklaring jeg har fra dem, de sagde bare, at de har ret til at lukke enhvers konto på ethvert tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Frankiejack96, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Frankiejack96,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg finder det ret usædvanligt, at PlayGrand-teamet ikke har givet mere substantielle begrundelser for deres beslutning. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere PlayGrand Casino til at deltage i samtalen.


Kære PlayGrand Casino,

Jeg anerkender, at dine vilkår og betingelser inkluderer regel 13.2, som giver dig bemyndigelse til at lukke en spillerkonto efter dit skøn. Det er dog bydende nødvendigt, at alle økonomiske forpligtelser er afviklet, før en sådan handling foretages, forudsat at spilleren ikke har overtrådt nogen af dine regler. Vi beder venligst om en afklaring vedrørende din beslutning og begrundelsen bag konfiskationen af spillerens gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Frankiejack96,


Vi bemærker, at din konto blev lukket, og dine gevinster blev konfiskeret, da du var i strid med de garantier, der er beskrevet i paragraf 4 i vores vilkår og betingelser https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions


Bemærk venligst, at din tvist er blevet eskaleret til vores klageteam, som vil kontakte dig direkte via e-mail, når processen er afsluttet. Yderligere oplysninger vedrørende vores klage- og tvistprocedure kan ses under paragraf 16 i vores vilkår og betingelser https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure


Med venlig hilsen

Playgrand kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede ventet 2 uger og intet hørt tilbage! Du svarer ikke på mine mails, og jeg har ikke fået nogen opdatering om sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej @Frankiejack96,


Klageteamet har gennemgået din tvist og givet dig et svar via e-mail.


Som nævnt i deres e-mail, hvis du ønsker at eskalere sagen eksternt, kan du kontakte eCOGRA.


Venlig hilsen,


Med venlig hilsen

Playgrand kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Frankiejack96

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Frankiejack96,

Jeg har modtaget nogle oplysninger fra casino-teamet; dog mangler jeg stadig en samlet forståelse af situationen. På grund af deres privatlivspolitik og GDPR-regler er casinoteamet desværre ikke i stand til at dele de væsentlige detaljer, vi har brug for. Selvom dette ikke er en ideel omstændighed, må vi acceptere det. Som bemærket af Playgrand Casino-teamet, foreslår jeg også, at du kontakter eCOGRA , da de fungerer som den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) for deres Casino. Informer mig venligst, når du har indsendt din klage til dem, og hold mig opdateret om dine fremskridt og deres svar på michal.k@casino.guru . Dette vil hjælpe mig med at overvåge din sag og kategorisere den korrekt, når eCOGRA har givet sin afgørelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at forfølge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere