HjemKlagesagerPlayGrand Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

PlayGrand Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £700

PlayGrand Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.08.2024 | Sag lukket : 03.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Guernsey havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men stod over for problemer, da det nødvendige kort til udbetaling ikke var tilgængeligt i mulighederne. Efter at være blevet rådet til at indbetale med dette kort, så det stadig ikke ud som en udbetalingsmulighed, hvilket efterlod hendes midler utilgængelige. Klageholdet havde forlænget undersøgelsens tidslinje, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt penge og ville hæve, men det kort, jeg skulle hæve til, var ikke tilgængeligt i mine muligheder. Så jeg fik besked på at indbetale med det kort, jeg skulle hæve til, og så ville det være tilgængeligt (hvilket jeg gjorde) kortet er stadig ikke i min udbetalingsmulighed, og mine andre kort bruger jeg ikke længere, dette har været uger og stadig ikke løst mine penge sidder fast der, hjælp venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Zaraallb,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayGrand Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Kan du venligst angive, hvilke mærker af betalingskort du har prøvet at bruge? Kan du slet ikke se disse mærker tilbydes i tilbagetrækningssektionen på din profil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, det er bare et visa betalingskort. Jeg har været medlem i årevis og har foretaget alle mine verifikationer og har trukket tilbage tidligere, personen på chatten fortalte mig specifikt, at mit kort ville blive tilføjet til udbetalingsmuligheden, så snart jeg indbetaler, så hvordan skal jeg få mine penge ud?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hav også skærmbilledet som bevis

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionssektion? Har du kontaktet casinoets kundesupportteam angående problemet med dit manglende kort?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Du har dog ikke givet mig skærmbilledet af Udbetalingssektionen, du ser i din casinoprofil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Zaraallb

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere