Kære Zaraallb,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayGrand Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, hvilke mærker af betalingskort du har prøvet at bruge? Kan du slet ikke se disse mærker tilbydes i tilbagetrækningssektionen på din profil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Zaraallb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify which brands of payment cards have you tried using? Can you not see these brands offered in the withdrawal section of your profile at all?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: