PlayGrand Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er låst.

Det er næsten 3 uger siden jeg modtog mine penge. Jeg trak mig oprindeligt den 30. marts. De sagde, at tilbagetrækningen "mislykkedes" den 1. april og bad om bankdokumenter, som jeg gav den dag, de spurgte via e-mail. Jeg ventede i en uge, og jeg modtog ingen kommunikation fra dem overhovedet, intet NUL, så jeg besluttede at bruge live chatten og sende en besked til dem og forklare min sag. Den 5. april låste de min konto, mens de "anmeldte". De sagde, at de skulle vente på, at holdet gennemgik dokumenterne. Jeg ventede stadig. Jeg modtog min første e-mail endnu en uge efter (13. april) fra dem, hvori de sagde, at de har dokumenterne, og at den mislykkede tilbagetrækning vil blive behandlet inden for 24-72 timer.(Vedhæftet i klagen) Jeg tænker, "ok, endelig tog dem lang tid nok" . INGEN. 17. april i dag (30 minutter til den 18.) og stadig ingen e-mail eller noget. Jeg livechatter igen med dem i dag og forklarer den e-mail, de sendte de falske løfter, de gav, og de siger undskyld, du skal bare vente, nej ETA bare vent, indtil de gennemgår det. 2 uger til at "gennemgå" et kontoudtog, lad os være rigtige fyre, kom nu. Og at love at blive behandlet inden for 72 timer og at modtage ingen e-mails er ikke sådan en virksomhed skal fungere endsige behandle sine kunder, jeg kunne indbetale i et hvilket som helst andet kasino, men jeg vælger dig, og du kan ikke engang betale nogen ud efter 2 uger, lad være kommunikere med dem og give falske løfter om behandlingen. Uacceptabelt. Jeg bruger resolverværktøjet form gov.uk, fordi jeg tror, de ikke vil betale mig af en ukendt årsag. Hvis du har brug for yderligere information eller e-mails fra dem, så lad mig det vide, jeg har dem alle. Tak

Kære PulledPork15,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Vil du venligst oplyse, om du har modtaget en bekræftelse på en vellykket verifikation?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Kristina,

Tak fordi du kiggede på denne sag.

1. Dette var min første tilbagetrækning fra kasinoet. Men jeg har indbetalt før denne indbetaling og vinder desværre ikke så der er ikke behov for udbetaling, men ja dette var første udbetaling.
2. De bad ikke kun om KYC om et kontoudtog, og ja, de sendte en e-mail om, at de modtog dokumentet og ville gennemgå det.
3. Der var ingen bonus, da jeg indsatte disse penge.

tak skal du have

Andrew

Tak for dit svar, PulledPork15. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Nej, jeg har i øjeblikket ikke adgang til kontoen, når jeg forsøger at logge ind, indlæses den bare for evigt og logger mig ikke ind. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af alle e-mails, jeg har sendt og modtaget fra dem. Der er 2 Live Chats, som jeg ikke glemmer at gemme og screenshot, som jeg burde have vidst, at de ville opføre sig på denne måde, men hvis kasinoet gemmer dem, så er de der og forhåbentlig ikke pillet ved.

*Rediger: Jeg forsøgte at sende skærmbillederne i beskeden, men jeg overskrider størrelsen, så jeg sendte dem til den e-mail, du har angivet.

Hej Kristina.

Jeg gik ind i en anden online chat med livesupporten, og jeg forklarede dem, at jeg havde sendt problemet til resolve.gov og har en sag mod white hat-spil med resolve.gov, og de sagde, at de ville behandle det. Efter 1 hel måned har jeg modtaget denne e-mail om, at de vil blive behandlet. Jeg vil stadig holde dig opdateret, når jeg modtager mine penge, fordi de har lovet en masse ting via e-mail og ikke leveret. Som en sidebemærkning vil jeg gerne have, at en gennemgang af hele dette problem gemmes og offentliggøres på dit websted under deres infoside for at lade alle vide, at dette skete. De mistede en kunde på grund af deres inkompetence og manglende, hvis nogen, kommunikation, så jeg vil have folk til at se, om du leder efter et kasino, som ikke er det.

Tak for din tid og at skrive til mig igen.

Andrew

I orden. I dette tilfælde, lad os give det et par dage mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, så vend venligst tilbage til mig, hvis der er noget nyt.

Hej

Pengene er lige blevet sat ind på min konto. Det er stadig meget skuffende, jeg er ikke en meget overtroisk person og ønsker ikke at anklage nogen, men jeg tror, de forsinkede tilbagetrækningen med vilje for at se, om jeg ville blive ved med at indbetale og tabe mere. Det føltes meget sådan, når de ikke kommunikerer med dig og giver dig falske løfter via e-mail, så du kan vente en måned til. I hvert fald er midlerne modtaget.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen

Andrew

Kære PulledPork15,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru