Spilleren fra Brasilien udtrykker frustration over ændrede gennemspilskrav med casinoet, som er steget markant for hver indbetaling. Han mener, at kasinoet snyder spillere og ønsker at få sine indskud tilbage, da han overvejer en retssag.
Jeg har aldrig haft et stort problem med dem før, indtil de sidste par indbetalinger, jeg foretog, læste jeg de samme anmeldelser, at folk har de samme problemer med dette kasino, og overførselsbeløbet blev ved med at ændre sig, hver gang du mødte det, først jeg mødte indbetalingsbeløbene det jeg lavede, og så stødte de det op til 10 Solana og så mente jeg det krav, så stødte de det op til 35 salon, og jeg mente det krav, og nu kræver de 385 $ Solana for at satse ja, fanden, at de er skide svindlere og de ændrer noget. Jeg plejede aldrig at have et problem med dem, men jeg vil i det mindste gerne have mine indskud tilbage, fordi jeg vil tage retslige skridt mod disse skurke
Kære Tmazzeo95,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst præcisere beløbet for din seneste indbetaling, især det, der ser ud til at have påvirket indsatskravene? Derudover, aktiverede du en bonus med denne indbetaling?
Hvis du spillede med en bonus, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne sende os det nøjagtige link eller et skærmbillede af bonussen sammen med dens vilkår og betingelser.
Kan du også beskrive, hvornår omsætningskravene ser ud til at ændre sig? Skifter de sig f.eks., når du forsøger en tilbagetrækning, eller ser du ændringen afspejlet i en statuslinje eller et andet sted i din profil? Hvis det er muligt, bedes du dele eventuelle yderligere skærmbilleder, der er relevante for din klage.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
