Spilleren fra Peru har ikke været i stand til at bekræfte sin konto siden januar på grund af ikke at have modtaget bekræftelseskoder til sit aktive telefonnummer. På trods af at hun rækker ud for at støtte flere gange, modtager hun minimal hjælp og er frustreret over den manglende kommunikation.
Jeg kan ikke gennemføre verifikationsprocessen i kasinoet siden begyndelsen af januar. Jeg skal bekræfte mit telefonnummer, men kan ikke få bekræftelseskoder. På trods af at mit nummer er aktivt, og jeg bruger det til opkald og beskeder uden problemer, har jeg aldrig modtaget kode fra casinoet. Efter mange forsøg på at modtage en kode prøvede jeg at kontakte support for at få hjælp. De svarer ikke på mine e-mails og er ikke hjælpsomme i chatten. For at sige sandheden, svarer de kun én gang i denne periode. Jeg forklarede mit problem. Operatøren lovede, at sagen blev eskaleret til den relevante afdeling. Det var i februar, men efter det kan jeg stadig ikke kontakte dem. De har forfærdelig service. Dette casino ønsker ikke at betale gevinster.
Kære Pulina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playing.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Nej, de forsøgte ikke at bekræfte mit telefonnummer, stillede bare et par spørgsmål og forsvandt igen. Du vil se i e-mails, som jeg har videresendt til din e-mailadresse.
I det øjeblik, hvor jeg forsøger at anmode om en tilbagetrækning, beder den mig om at gå gennem KYC-bekræftelse, og knappen til bekræftelsestelefonnummer vises. Efter at have klikket på den sender jeg en kode til mit telefonnummer, som jeg ikke kunne få. Derfor prøvede jeg at kontakte support. Jeg ved det ikke, måske efter telefonbekræftelse vil jeg blive bedt om at gennemgå yderligere trin, men i øjeblikket kan jeg ikke se dette.
Mange tak, Pulina, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Pulina,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Playing.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Playing.io Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
