HjemKlagesagerPlaying.io Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og kontoproblemer.

Playing.io Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning og kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 $

Playing.io Casino
Indsendt: 28.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

0d 1h 58m 23s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien har ventet seks uger på en tilbagetrækning på cirka $50 fra Playing.io, efter at deres penge blev vilkårligt afvist på grund af en "revision". På trods af succesfuld gennemførelse af verifikationsprocessen og foretaget adskillige indbetalinger, føler spilleren, at kasinoets handlinger er uetiske og ønsker at gribe ind for at frigive de tilbageholdte midler og adressere kasinoets praksis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casinoguru Team,


I lang tid tøvede jeg med at rapportere denne sag i betragtning af det symbolske beløb på 50 dollars. I sidste ende indså jeg, at dette ikke kun er et spørgsmål om monetære interesser, men om principper og retfærdighed. Jeg mener, det er en moralsk forpligtelse at henlede opmærksomheden på adfærden hos Playing.io (ejet af Bridge Technologies BV), hvis handlinger viser ikke kun en mangel på professionalisme, men også en alvorlig mangel på etik i omgangen med sine kunder.


Den 24. december 2023 åbnede jeg en konto hos Playing.io og fuldførte bekræftelsesprocessen. Jeg foretog to indbetalinger (se venligst det vedhæftede skærmbillede Playing-deposits.png ) og gennemførte tre udbetalinger (se venligst Playing-withdrawals.png ), hvor min sidste udbetaling på $2.461,61, anmodet om den 26. februar 2024, blev behandlet med succes efter en forsinkelse 12-13 dage.


Selvom min konto forblev aktiv, var min mulighed for at placere sportsvæddemål begrænset til minimale beløb, hvilket tvang mig til at stoppe med at bruge platformen. Men med tiden bemærkede jeg, at Playing.io fortsatte med at kreditere små bonusser og belønninger fra deres loyalitetsprogram til min konto (se venligst Playing-Vip-club.png ). Jeg brugte disse små beløb til primært at spille Terninger og Book of 99 og opfyldte indsatskravene. Den 12. december 2024 anmodede jeg om at hæve min resterende saldo på 49,53898497 USDT, som blev afvist den følgende dag med årsagen "Revision afvist", og pengene blev ikke returneret til min kontosaldo (se venligst Spille-Audit-afvist). png ).


Jeg kontaktede deres kundesupport og gav alle fakta, men jeg modtog følgende svar:

"Som vi tjekkede med vores backend-team, ser det ud til, at du ikke har indbetalt i lang tid og bruger bonusser til arbitrage. Indbetal venligst og spil spillet for at foretage en vellykket udbetaling. Tak."


Der er ingen sådan betingelse i deres vilkår og betingelser, der binder muligheden for at hæve til det sidste indskud. Desuden eksisterer "bonusarbitrage" ikke engang som et defineret begreb. Disse handlinger fra operatørens side er vilkårlige, grundløse og åbenlyst uretfærdige. Desuden foreslår de, at jeg laver en ny indbetaling for at hæve mine legitime gevinster – en praksis, der ikke kun er uetisk, men også direkte vildledende.


Denne sag handler ikke om $50 – den handler om at beskytte principperne om gennemsigtighed, etik og retfærdighed i spilleindustrien. Jeg håber, din indgriben vil føre til:


1. En gennemgang af sagen og et krav om, at Playing.io frigiver mine tilbageholdte midler.

2. En evaluering af operatøren og offentliggørelse af information, der vil advare potentielle spillere om sådan praksis.

Jeg stoler på, at Casinoguru, som en fortaler for spillernes rettigheder, vil gennemgå denne sag objektivt og tage de nødvendige skridt for at genoprette retfærdigheden.


Venlig hilsen,

Bestbets

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Bestbets,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
  • Forstår jeg rigtigt, at den bonus, du spillede med, var en bonus uden indskud?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kristina,


Tak for dit hurtige svar på min klage. Jeg giver afklaringer på de spørgsmål, du rejste:


1. Ja, jeg har i øjeblikket adgang til min konto, hvor saldoen er $0.


2. Efter at have hævet 2.461,61 USD (anmodet den 26. februar 2024 og modtaget 12-13 dage senere), blev min saldo reduceret til 0 USD. Jeg har ikke foretaget flere indbetalinger siden da. Men små beløb (cents eller summer omkring $2-3) begyndte at dukke op på min konto. Disse var belønninger fra deres VIP-klubloyalitetsprogram, krediteret ugentligt eller månedligt på grund af min tidligere aktivitet. Jeg tror, ​​at disse bonusser kaldes "cashback" andre steder. Disse små summer var underlagt indsatskrav, som jeg opfyldte gennem sessioner med lav indsats (under $1). Dette bragte min saldo til $49,53, som jeg besluttede at hæve.


3. For at fremskynde gennemgangsprocessen deler jeg min korrespondance med kasinoet nedenfor. Den indeholder ikke personlige oplysninger, undtagen operatørens navn, som jeg har udeladt af hensyn til privatlivets fred:


12. december 2024, 17:42 - Min besked:

Kære Playing.io Support Team,

Jeg skriver som bruger ************.

Jeg har for nylig anmodet om en hævning af min saldo på 49,53898497 USDT.

I øjeblikket ser jeg transaktionsstatus markeret som "Revision afvist". Kan du venligst præcisere, hvad dette betyder? Kan du desuden fortælle, hvornår jeg kan forvente at modtage den anmodede tilbagetrækning?

Tak for din hjælp.


13. december 2024, 16:21 - Operatørsvar:

Hej, del venligst dit spil-UID og et skærmbillede af din udbetalingstransaktion, så vi bedre kan hjælpe dig.


13. december 2024, 16:34 - Min besked:

Tak for dit svar. Som anmodet deler jeg følgende detaljer for at hjælpe med at løse mit problem:

Spil-UID: *********

Skærmbillede af udbetalingstransaktion: Find venligst det vedhæftede skærmbillede af den relevante transaktion.

Jeg beder dig venligst gennemgå disse oplysninger og give mig besked om årsagen til statussen "Revision afvist". Kan du desuden rådgive om de næste nødvendige trin eller give en tidslinje for, hvornår jeg kan forvente at modtage tilbagetrækningen?

Tak for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.


13. december 2024, 16:38 - Operatørsvar:

Okay. Vi har videresendt dine oplysninger til backend-teamet. Vent venligst et stykke tid; når vi får en opdatering, giver vi dig straks besked.


13. december 2024, 16:50 - Operatørsvar:

Som vi tjekkede med vores backend-team, ser det ud til, at du ikke har indbetalt i lang tid og bruger bonusser til arbitrage. Indbetal venligst og spil spillet for at foretage en vellykket udbetaling. Tak.


13. december 2024, 17:22 - Min besked:

Kære ****,

Endnu en gang tak for din hjælp til at kommunikere med dit ledelsesteam. Venligst videregive mit svar vedrørende denne sag:


------

Efter min sidste transaktion (Ordre ID: CH24022621583839616), hvor jeg hævede hele min saldo, modtog jeg små loyalitets-/aktivitetsbonusser (et par dollars hver). Jeg spillede med disse beløb og opfyldte de udbetalingskrav, som dit system har fastsat.


Jeg kunne ikke finde nogen regel i dine vilkår og betingelser, der binder muligheden for at hæve penge til tidspunktet for den sidste indbetaling.


Derfor anmoder jeg venligst om tilbagetrækning af min saldo på 49.53898497 USDT, hvilket ville afslutte mit forhold til din virksomhed.


Hvis der er en misforståelse fra din side med hensyn til gennemspilskravene for bonusserne eller en underforstået betingelse, der ikke er beskrevet i dine vilkår, og som begrænser min mulighed for at hæve, har jeg intet andet valg end at søge hjælp fra en autoriseret ADR-tjeneste for at løse denne sag.


Den eneste retfærdige og rimelige fremgangsmåde er at behandle min tilbagetrækning. Dette ville spare os begge for tid og kræfter, som ellers ville blive brugt på længerevarende diskussioner eller involvering af tredjepart.

------


Jeg ser frem til dit samarbejde og en hurtig løsning.


Dette var min sidste besked til casinoet den 13. december 2024. Pengene blev hverken overført til min kontosaldo eller trukket tilbage.



Kristina, jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.


Venlig hilsen,

Bestbets

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Bestbets, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Bestbets for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Playing.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:

Playing.io Casino har 0d 1h 58m 23s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere