HjemKlagesagerPlaying.io Casino - Spilleren stod over for problemer med bonus rollover og support.

Playing.io Casino - Spilleren stod over for problemer med bonus rollover og support.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 86

Beløb: 200 €

Playing.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.08.2024 | Uløst : 10.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien registrerede sig den 24/07/23 og indsatte $200 og modtog en automatisk 200% bonus uden samtykke. Efter at have placeret over $1400 i væddemål, opdagede han, at kun væddemål over 1,4 tælles med i rollover, på trods af at alle hans væddemål var over dette beløb. Kommunikation med support førte til gentagne copy-paste-svar. Problemet forblev uløst, da kasinoet ikke havde samarbejdet med os på trods af flere forsøg på at nå ud. Spilleren blev bedt om at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Åbnede en konto den 24/07/23 og indsatte 200$. Jeg accepterede ikke udtrykkeligt nogen bonus, men alligevel blev der krediteret en automatisk 200% bonus.


Fra den dato blev der spillet mere end 1400$ indsatser og casinospil, og kun casinospillene blev talt som rollover.


Kontaktede for at live chat om det problem og fortalte mig, at kun væddemål over 1,4 tælles som rollover, og alle mine væddemål var over det.


Forsøgte flere gange at forklare sagen for at understøtte chat og får kun copy paste-svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære paxman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du placerede væddemål på både casinospil og sport?
  • Ved du hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst bonushistorikken eller link til bonussen, der blev aktiveret her i denne tråd.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Krinstina.


Tak for din hjælp i den sag.


Glemte at nævne, at det virkelige problem er, at med den "nye udokumenterede bonusregel" kan jeg ikke foretage nogen udbetaling, fordi rollover ikke er nået, og da nogen af mine indsatser tælles vil jeg aldrig nå at fuldføre rollover.


Jeg har kontaktet flere gange for at få live chat support, og den sidste samtale var virkelig foruroligende.

De fortalte mig, at kun visse casinospil tæller som væddemål, og for sportsvæddemål tælles kun væddemål over cuota1,4.

Anmodede om t&c for bonussen og henviser mig til det link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , hvor der ikke er nogen cuota-krav. Jeg beder om en forklaring, og de fortalte mig, at der var en afventende opdatering af denne t&c.

Du kan se, at der er samtaler fra en måned siden til den sidste 14.

Hver gang jeg kontakter dem, bad de om mit bruger-id og skærmbilleder for at se problemet, og deres svar var altid, at sagen eskalerede til det relevante team, og jeg må vente på løsningen. Efter en måned har jeg endnu ingen beslutning.


Jeg har sendt dig til din e-mail nogle af samtalerne med supportchatten. Der var omkring 4 samtaler mere, men jeg lavede ikke skærmbilleder. Også den fulde indsatshistorik. Jeg kan ikke finde kasinospils historie.


Sig til, hvis du har brug for noget andet.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, paxman, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej paxman,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Playing.io Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære paxman,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere