Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde anerkendt spillerens bekymringer vedrørende forsinkelsen og havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet. Klagen var dog blevet afvist på grund af holdets manglende ekspertise inden for sportsvæddemål, som var relateret til spillerens problem.
Min konto er verificeret. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning, som blev afvist. Jeg forsøgte derefter at forsøge at hæve igen, men der var pludselig en meddelelse om, at jeg ikke kan hæve mine penge, fordi "Du stadig skal satse 7.556.845/67.309.01262".
Jeg har helt sikkert overført mit samlede indskudsbeløb i løbet af min tid hos playing.io, og jeg ønsker ikke at kræve nogen bonusser - og så vidt jeg ved, har jeg ikke gjort det. Jeg har opnået min balance gennem gevinster på siden, snarere end gennem nogen bonusser. Jeg har kontaktet support adskillige gange og spurgt, hvad dette overførselskrav vedrører, og der er ingen omtale af denne rollover i play.io's vilkår.
Men support siger, at det er "deres regler", og det hele foregår gennem "systemet". Så selvom der ikke er noget om dette omsætningskrav på deres vilkår, får de mig stadig til at rulle over en sindssyg mængde penge for at kunne hæve min egen saldo.
Jeg har ikke modtaget noget svar via e-mail, og livesupporten er uhøflig og lidet hjælpsom, de læser ikke mine beskeder og bliver ved med at sige det samme om, hvordan denne rollover er obligatorisk.
Jeg har aldrig nogensinde oplevet dette før, at blive tvunget til at overføre så latterligt et beløb, når der ikke gøres krav på bonus.
Hej Kristina, det har jeg ikke.
Faktisk har jeg lige indset, at rollover-beløbet er langt højere, end jeg troede. Det er 67.309.01262. En sindssyg mængde penge
Tak for dit svar, hass95. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd tak.
Hej Kristina, Playing.io har aldrig svaret på mine e-mails, men jeg kan bekræfte, at jeg aldrig frivilligt har aktiveret nogen bonusser, og min saldo, som jeg ønsker at hæve, har ingen bonusmidler - det er udelukkende mine indskud og mine gevinster.
Mange tak, hass95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, hass95!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
hass95, hej. Vi har erfaret, at spørgsmålet om din klage er forbundet med sportsvæddemål. I sådanne tilfælde må vi desværre afvise klagen, fordi vi ikke har tilstrækkelig ekspertise på dette område. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med respekt,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
